管理者在企业管理中经常犯的一个毛病，就是总是认为“态度决定行为”。特别是在企业流程和人力资源管理方面，这样的认识误区特别多。比如说，在新品上市的时候，总是内部动员，希望销售部门能够理解新品成功上市对公司的重大意义。再比如说，对于一些能力较强但态度一般的员工，总是强调首先要他们转变对工作的态度，再对他们的绩效做出考核。其实这样的做法对企业和员工来说，都是不正确的。正确的做法是：新品上市就直接制定出清晰简明可执行的上市指引给到销售部门，要求销售部门直接按指引忠实的执行；对能力较强但态度一般的员工，无需强调工作态度的转变，而是直接对工作量化并作出绩效考核。为什么呢？这就涉及到态度和行为之间关系的研究。态度和行为是社会心理学中最重要，也是研究最多的领域之一，也是组织行为学的重要论题。我们只有了解到态度和行为的相互关系，才可能了解态度转变的原因，才可能最终把这些心理学运用到企业的实际管理。首先我们看一下什么是态度，什么是行为。什么是态度？态度是个人对他人、对事物的较持久的肯定或否定的内在反应倾向。态度不是天生就有的，它是在人的活动当中形成的，是由一定的对象引起的。如喜爱某个人，反对某件事等等。态度是可以改变的。什么是行为？行为是指人在环境的影响下，引起的内在心理和心理变化的外在反应。或者说，人的行为是个体与环境交互作用的结果。狭义的行为是指人的外显行为，即可观察到或可测量的个体活动。广义的行为包括外显行为和内隐行为。内隐行为是指无法直接观察和测量的、只能间接推断的内在心理活动，例如人的记忆、思考、情绪、意志、信仰等都包括在内了。在一开始的“新品上市”和“员工改造”的案例里，管理者之所以采取了错误的做法，是因为他们坚信“态度决定行为”，而他们坚信“态度决定行为”，是因为在一般情况下，行为是态度的外部表现。常常事物的普遍表现为：思维决定态度，态度决定行为，行为决定过程，过程决定结果。所以管理者就会错误地以偏概全，认为“态度决定一切”，从而采取了错误的做法。这可真是很大的认知错误。比如说，中国人在态度上普遍认识到吸烟对身体健康有害，但据世界卫生组织统计，中国的烟民数量在以每年300万的速度增长，每年都有70万人死于吸烟。证据显示：每星期有差不多1万左右的中国人死于与吸烟相关的疾病。中国每年销售的香烟高达1.6万亿支。而中国人自己就消费世界上1／3的香烟。同样的还有酒类，还有很多极端的例子。误以为“态度决定一切”而走入极端，可真是害了很多人，也间接的害了很多企业，甚至僵化了我们社会乃至国家的创新能力。平时我们都说“水无常态、兵无常势”，就是说任何时候都要根据实际情况进行灵活多变的决策，世界上并没有一个固定的解决问题的模型。在态度和行为的关系上，实际的情况经常是：一个人，先有某种行动（无论主动或被动），长期的行为下来，养成自然而然的习惯后，开始真正改变态度。比如有个真实的案例：1923年，山东，一个女人被强盗强抢上山并拜堂成亲（行动），一起生活6年后（行为），家人带官兵解救了她，但她不愿离开那个强盗，理由是一起生活这么久，她爱上了他（态度）。再比如说，多年来，政府力劝人们使用汽车安全带（态度），却收敛不大，后来制定法律，不系安全带视为违法，并让交警加大了监察力度，人们虽然发发牢骚，但还是系上了安全带（被迫行动）。过了一段时间（行为），交警不再监察，但人们却觉得这项规章制度很好，能确实保证人的生命安全（态度）。实践出真知，通过案例，我们找到了一个有效的管理原理，那就是“行为决定态度”。为了更有效的将这个原理运用到企业的管理实践中去，我们必须深入分析一下态度转变的因素，我们发现，态度形成有四个条件：1经验的积累和整合。从各个零散的经验中形成相同类型的特殊反应的整合。2经验的分化。开始是笼统的、缺乏特殊的，以后逐渐分化和个别化。3剧烈的、外伤性经验，甚至是仅仅一次的经验，就可以形成永久性的态度。4对社会已有态度的模仿及语言的学习。就好像我们平时去商店闲逛，终端导购送给了我们一包免费的沐浴露试用包（行动），当我们试了...