中华人民共和国?快递效劳?国家标准第一局部：中华人民共和国快递效劳国家标准——根本术语范围GB/T27917的本局部规定了快递效劳的根底概念，以及与快递业务种类、效劳要素、效劳环节、效劳质量相关的根本术语根底概念快递效劳expressservice;courierservice在承诺的时间内快速完成的寄递效劳。快递效劳组织expressserviceorganization在中国境内依法注册的，提供快递效劳快件expressitem快递效劳组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。快递业务员operationalexpressserviceprovider使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。快递业务网络expressservicenetwork快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。业务种类同城快递效劳urbanexpressservice寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递效劳国内异地快递效劳inlandexpressservice寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递效劳港澳快递效劳HongKongandMacaoexpressservice寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递效劳台湾快递效劳Taiwanexpressservice寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递效劳国际快递效劳internationalexpressservice寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递效劳快递增值业务代收货款cashondelivery快递效劳组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取贷款的业务。签单返还receiptcollectservice---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---快递效劳组织在投递快件后，将收件人签署或盖章后的回单返回寄件人的业务限时快递time-definiteexpress快递效劳组织在限定的时间段内将快件送达拥护的快递业务专差快递onboardcourier快递效劳组织指派专人以随身行李的方式寄递快件的快递业务。效劳要素快件按内件性质划分的快件信件类快件lettersexpressitem以套封形式缄封的，内件是按照名址递送给特定个人或者单位的信息载体的快件，不包括书籍、报纸、期刊等。物品类快件sexpressitem用快递封装用品封装的，内件是按照名址递送给特定个人或者单位的商品等物品的快件异常快件拒付件freightcollectrefusalexpressitem收件人拒绝支付寄递约定的各种费用的快件拒收件收件人拒绝签收的快件错发件mis-deliveredexpressitem实际送达名址与收件人名址不符的快件无着快件无法投递且无法退回寄件人、无法投递且寄件人声明放弃、无法投递且保管期仍无人领取的快件破损件expressitemwithdamagedpacking因包装不良、操作不当等原因，导致内件局部丧失的快件损毁件damagedexpressitem因包装不良、操作不当等原因，导致内件局部或全部价值损毁的快件丧失件lostexpressitem在寄递过程中单一快件全部丧失，或其内件局部丧失的快件效劳人员收派员cuuriter从事上门揽收快件和投递快件工作的人员---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---处理员expressitemoperator从事快件分拣、封发、转运等工作的人员。客服人员customerservicerepresentative在呼叫中心、快递营业场所专门受理收寄、查询、投诉、索赔等申请业务或业务咨询的人员效劳单据快递运单expresswayhill快递详细单用语记录快件原始收寄信息及效劳约定的单据。改寄申请单applicationformforaddresscorrection寄件人申请改变收件人地址所填写的单据索赔申告单claimauthorizationform用户申请快件赔偿时所填写的单据回单interchangereceipt应寄件人要求，在收件人签收快件的同时，需收件人签名或盖章后返还给寄件人的单据快件报关单customsdeclarationform进出口快件用户或其代理人，按照海关规定的格式对进出口快件的实际情况做出书面申明以此要求海关对其快件按适用的海关制度办理通关手续的单据。形式发票proformainvoice按照海关要求提供的，证明所寄物品品名、数量、价值等，以便海关进行监管的报关文件。效劳设施设备及用品快递营业场所businesspremisesforexpressservice快递效劳组织用于提供快件收...