浅谈影响基层医院护患关系的因素及对策浅谈影响基层医院护患关系的因素及对策【】R197【文献标识码】A【】1672—3783(2011)10-0281-01新的《医疗事故处理条例》和“举证倒置”的实施，更加重了医务工作者的压力和责任。护士作为医疗活动的执行者，如何正确处理护患关系，尽可能地减少或避免护患纠纷，是目前护理工作的当务之急。❷一影响护患关系的因素1.1基层医院护理人员编制不足，工作繁锁。在基层医院为了增加经济效益，减少开支，护理人员明显低于卫生行政部门规定的人员编配要求。由于医院护理人员紧缺，护士每天除了提供常规的护理服务还耍记帐，开水供应，送标本等。病房难免出现呼叫后无法及时到床旁，引起病人不满。另外超负荷的工作，常言道：医生的嘴，护士的腿。使护士没有时间和精力与病人沟通，无法建立良好的护患关系。1.2护士业务能力有限。基层医院重医轻护的陈旧观念，认为护士只要会打针输液就行，外出进修学习的机会很少，无法更新观念，更新知识，业务水平无法提高。长时间工作在基层医院的护士，很多安于现状，不加强业务学习，不能及时发现病人的病情变化，贻误病人的最佳抢救时机或遇到急危重症患者不能做到有条不紊，造成病人及家属的不满。1.3对护士的职业价值缺乏认识。长期以来，医院重医轻护、护士地位低，收入比医生少很多，一方面挫伤了护士的工作积极性，造成护理人员心理不平衡。另一方面是患者对护士的工作缺乏认识，认为只要医生给我开好处方就行。而大多数护士也缺乏对职业的信念,无自信心，不能正确对待周边环境的影响，主动服务意识差，对病人的服务态度冷莫，不能做到耐心、细心、热心。1・4文化素质。基层医院面对的是农村病人，大多数人对医学知识缺乏，对疾病的认识不够，只要疾病无好转或治疗效果不明显,便将怒气撒向护士，因为他不敢得罪医生。少数患者说话粗鲁，不讲文明，也给满---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---意的护患关系蒙上一层阴影。一些患者缺乏对护士的理解，潜意识当中觉得未将口己的药物用完，总认为疾病的好转达不到预期的效果，护士就是罪魁祸首。❷二对策护士是护患关系后果的主要责任承担者，要主动转变服务观念,服务模式，提高服务质量，尽可能避免或减少护患纠纷发生。2.1增加护理人员。合理配制各科护理人员，另外还需要后勤支持，形成一股后勤人员围绕临床人员转的良好氛围，使护士从大量的工作中解脱出來，将时间真正还给护士，将护士还给病人，让护士多与患者沟通，讲解疾病的有关知识，建立信任感。也可进行弹性排班，真止体现以病人为中心，为病人提供更优质的服务。2.2加强护士学习，提高业务技术水平。鼓励护士利用时间参加各种学习，有条件的参加短期脱产班学习或到上级医院参观、进修学习。在科室掀起一股比学赶帮的良好氛围。2.3改变重医轻护的陈旧观念。正确认识“三分治疗，七分护理”的真正含义，提高护丄待遇，提高护丄工作的积极性，对于她们取得的成绩给了充分肯定。护丄也应树立正确的人生观、价值观，充满自信心。2.4强化法律意识。认真执行各项操作制度，做到解释病情要科学，说话办事要谨慎，加强责任心，针对性地对病人进行全面护理，提高护理水平，保证护理质量，让护患关系能得到满意的效果。工作中懂得自我保护，懂得用法律武器保护自身的合法权益，即使发牛了纠纷，也会有理有节，从容不迫。护患Z间要建立良好的关系，需要不断学习，提高自身素质，改善服务态度，真正做到一切以病人为中心，同吋更需要社会、领导、同仁、患者的理解与支持，才能建立良好的护患关系，最大限度减少或避免护患纠纷的产生。作者单位：404322重庆市忠县拔山镇中心卫生院---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---