CSCL合作问题解决过程中情感支持框架探析(三)情感管理能力在CSCL环境中，每个学习者通过共同分担合作问题解决过程中的责任，致力于团队共识和情感稳定的形成。学习者之间的互动过程是学生认知能力、自我调节的社会交往，这种社会交往是情感经验的来源，每个学习者的参与和投入程度受他人情感的影响，团队成员通过共享责任来调整动机、情感和认知，也就是说，团队成员通过自我调节(self-regulation)、合作调节(co-regulation)和共享调节(share-regulation)进行情感管理(Jrvenojaetäal.，2009)。1)自我情感调节指学习者监控、评价和改变某一特定情感体验强度或持续时间的能力，这需要与学习者个体的目标相结合。当学习者三种基本心理需要(能力需求、社会关系和自治)得到满足后，学生会更自主更自律。2)合作调节指个体之间通过互相帮助来实现认知、动机和情感上的满足，在此过程中，个体为了实现自己的目标试图影响他人，同时也被他人所影响。合作调节的结果是，每个人的调节活动都会因彼此交互而发生改变。3)共享调节是团队成员为了实现共同的目标，运用共同的战略和方法，面对挑战解决问题的双向互动的过程，这种双向互动过程要求小组成员承认共同追求的目标和挑战。这三种情感管理方式是同时并存的。三、CSCL合作问题解决的情感支持在CSCL合作解决问题过程中，学习者情感状态的改变可以调整他们的注意力焦点，并引导他们思维方式的改变以及与他人互动行为方式的改变。为了更好地设计CSCL环境中的情感支持工具，本文主要从情感感知和情感反馈两个维度进行分析。(一)情感感知情感感知(emotionawareness)和妥善管理情感的能力是有效沟通的基础，情感感知是一种可以习得的情绪智力的技巧，情感感知工具促使学生思考以下问题：现在你的感觉怎么样？为什么你的感觉是这样的？你是如何控制你的情感状态的？在此基础上，感知自己的情感状态，进行自我情感调节，有效地促进合作学习。一方面，CSCL环境中通过建立“情感的镜子”帮助学习者意识到自己的情感，鼓励学习者思考他们的情感状态如何影响自身的学习的；另一方面，情感意识的具体化(感知并响应学习者的情感)可以为学习者提供更多的互动，帮助学习者真正理解团队合作中的同伴，进而体验真实的社会认同和学习经验。CSCL环境中的情感感知工具一般基于群体感知技术开发的，分三个方面：心理方面(使用第一人称的自我报告)、生理方面(生理传感器提供的客观生理信号)和行为方面(运动行为体现的情感体验)。自我报告使得每个合作者可以明确表达自己的情感，测量学习者主观感受，但缺陷在于会干扰合作过程；生理传感器可以持续地监控学习者的状态，缺点在于监控设备比较突兀，会干扰用户体验；行为观察通过传统的设备(如电脑摄像头、鼠标和键盘等)观察和捕捉运动行为，可以捕捉到自我报告或生理传感器无法捕捉到的情感线索，但要求观察者具有丰富的经验。这三个方面各有优劣，大多数CSCL研究常把这三种方法组合在一起开发情感感知工具。达拉杜马(Daradoumisetal.，2013)团队使用情感的分层话语分析方法(见图2所示)，通过提取话语单位之间的情感关系，为合作问题解决过程提供图形化表示的情感话语结构。第一层：把话语(文本和会话)分段进行分析，以发现和显示其中的情感。对于文本而言，情感分析需根据文本的修辞结构进行分段，而对于聊天对话则需要从交流层面和每次交流的行动层面进行。通过这种分析方法，研究者可以创建两种模式(交流层面和行动层面)的话语的修辞结构和情感结构。第二层：对所有的段按顺序编号，使之成为分析单元。第三层：使用情感分析和修辞结构理论(RTS:RhetoricalStructureTheory)对分析单元进行分析：使用开放源码语言分析工具对每个分析单元进行分析，以识别每个语言元素和语法作用；然后提取每个分析单元表达情感的词语，使用情感词典把这些情感词语标记为情感的极性(积极的/消极的)以及情感的强度。每个分析单元的所有情感打上标记并在文本内部表示。第四层：再次通过应用工具(情感分析和RTS)把获得结果以图形方式显示，例如，情感分析可以用不同的颜色和大小表示每个分析单元中的情感词的极性和强度；RTS则通过提供...