信息产业化时代高校图书馆服务价值思考[摘要]信息产业化的快速发展，为信息服务行业带来了机遇，图书馆作为信息中心的地位随之减弱，甚至面临着存在必要性的质疑。从信息供需双方“人”的角度对图书馆服务价值进行反思，是对图书馆人文精神的回归，也是图书馆未来发展的侧重点。教师及专业的相对稳定性为高校图书馆信息服务提供了良好的条件，通过对教师信息需求特点的研究，可以为信息产业化时代高校图书馆制定新的服务策略提供参考。[关键词]信息产业化；图书馆；服务价值；信息需求；人文[]G258.6[文献标志码]A[]1005-6041（2015）01-0048-041以人为本，是新形势下图书馆提高服务价值的突破点数字化时代的到来，使越来越多的公司、机构、服务商等企业介入信息服务领域。信息化工程技术、信息储存与服务发展迅猛，正逐步成为信息领域的支柱产业[1]。在行业竞争和利益的驱动下，各公司、机构依靠其雄厚的技术力量和强烈的竞争意识，紧锣密鼓地组织各类专业技术人员利用网络技术手段对所拥有的海量资源进行加工处理，挖掘新的服务内容和形式，以期达到用户个体对信息的需求，进而巩固自己的行业地位。如：利用云计算技术对海量信息资源进行整合、提取，除了可供检索查阅，还推出信息遴选与推送服务、学术不端检测服务、投稿服务、期刊评价服务、知识元服务等等，使得知识服务已经不再是图书馆的专利，尤其是数字出版物超市的推出，为用户提供了又一条信息获取的途径。面对信息资源和信息服务日益泛在化的挑战，图书馆作为信息中心的时代已经一去不复返[2]。图书馆除了作为购买资源、购买服务、宣传服务的机构，在“拿来主义”时代，应如何作为才能体现其服务价值，图书馆自身存在价值何在，这是值得图书馆人进行深思的问题。个性化服务是图书馆服务的必然趋势，个性化服务同时又是人文与技术的结合[3]。信息的产业化发展，加深了图书馆对数据库商的依赖，随着图书馆在服务中技术比重的降低，借助于信息技术的支持，图书馆在凸显人文服务方面将大有作为。我国近代著名的图书馆学家杜定友先生（1889―1967）是最早注意图书馆人文因素重要性的图书馆人。1931年，他在潜心研究图书馆学基础理论时发现，图书馆学的理论重心曾经历过以“书”为重心、以“法”为重心、以“人”为重心三次大的转变[4]。卢泰宏教授曾指出：“迅速兴起的情报科学对图书馆学产生的直接影响，似乎被吸引在情报处理的现代技术上……这不过是另一种形式的对物的崇拜，即对技术的崇拜，而不是图书馆学原有的人文因素的弘扬。”[5]从信息供需双方“人”的角度来思考服务价值的内涵，这是新形势下图书馆提高服务价值的突破点，也是对图书馆“以人为本”服务理念的回归，一方面弥补信息技术在信息过滤、信息推送过程中对用户隐性需求把握不足所致的信息供需不对称现象的发生，另一方面可以发挥图书馆员的能动性，借助于高科技技术，从读者的角度审视图书馆信息服务，思考该为读者提供什么样的信息服务才最贴切，力求在信息服务深度、广度上做得更好。2高校图书馆信息服务的“人文”优势高职院校图书馆的主要服务对象是高职院校教师和学生，相对于学生而言，教师队伍的稳定性有利于图书馆员与教师之间建立良好的沟通与合作，为信息服务的进行创造良好的人文环境。这是因为信息服务过程本身就是图书馆员与教师双方积极互动的过程。从信息需求的提出，到检索策略的制定与实施，到检索结果的反馈、检索策略的调整，直至图书馆员所提供的信息与教师所要求的信息相匹配为止，都是在双方的沟通中进行的，并且沟通的顺畅程度决定了信息的服务质量。因此，如果将数据库商所提供的不断完善的信息服务大环境作为“天时”，将图书馆购买的服务内容作为“地利”，那么教师的稳定性就为信息服务提供了有利的“人和”条件。教师队伍除了具有一定的稳定性，教师所进行的研究都是基于已有知识结构的基础上去发现问题，进而想办法解决问题。建构主义知识观认为：知识不可能以实体的形式存在于个体之外，不同的个体会依据自己的经验背景对相同的命题进行不同的建构，也就是说以原有的知识经验为基础，对新知识进行整合，体现了知识发展的...