酒店员工幸福感与工作绩效关系研究黄雄英+刘菂斐+刘力+张森摘要：为了了解酒店员工幸福感和工作绩效的关系，通过自编的研究量表，对酒店员工幸福感与工作绩效的关系进行了调查，结果显示员工的总体感觉比较幸福，对幸福的认可比较统一；总体工作绩效水平较高，酒店员工对自身工作绩效评价较高，意见比较统一；酒店员工个人的不同因素对其幸福感和工作绩效有差异性影响；酒店员工幸福感与工作绩效存在显著正相关，并且对工作绩效有较强的正向预测作用。最后，在总结研究结论的基础上，为企业管理提出了增进员工幸福感、促进工作绩效的管理对策。关键词：酒店员工；幸福感；工作绩效；幸福管理：F24：Adoi：10.19311/jki.16723198.2017.02.038随着我国经济产业结构的转型，第三产业服务业的比重不断上升，作为第三产业服务业的酒店业，就业人数不断增长，已然成为社会经济活动中不可忽视的群体。作为积极组织行为学的研究内容，员工幸福感具备可测量、可开发的特质，对工作绩效有正向影响，可以减少员工跳槽行为，降低员工的离职倾向，留住优秀的员工，从而为企业获得持久竞争优势和深度发展提供可能。因此，对如何使员工获得幸福，提升其幸福感，获得高绩效，帮助企业在当代竞争中更好地生存和发展成为人力资源管理研究的新方向。在此背景下，本文以酒店员工为研究对象，通过对酒店员工幸福感与工作绩效的调查，从实证的角度，研究酒店员工幸福感与工作绩效的关系，以期对我国酒店人力资源管理提供一定的借鉴和参考。1对象与方法1.1对象采用分层整群随机抽样的方法，随机抽取合肥市和上海市的星级酒店5家，共调查135个样本。1.2方法在本研究调查问卷中，员工幸福感量表参考被广泛运用，已相对成熟的《综合幸福问卷》，该问卷包括主观幸福感与心理幸福感两大模块，九个维度（生活满意、正性情绪、负性情绪、生命活力、健康关注、自我价值、友好关系、利他行为、人格成长）。工作绩效概念采用Campbell（1990）提出的工作绩效概念，划分为任务绩效和周边绩效两个维度，参考MotowidloScotter工作绩效量表。在此基础上，本研究针对酒店员工工作特点，在参考选用《综合幸福问卷》的基础上，自编调查测量量表。量表包括三个部分，第一部分是个人信息；第二部分是员工幸福感量表，包括生活满意、生命活力、健康关注、利他行为、自我价值、友好关系和人格成长七个维度，共20个项目；第三部分是工作绩效量表，包括任务绩效和周边绩效两个维度共15个项目。此次问卷采用李克特5点量表计分，从1到5分别代表“非常不符合”、“较不符合”、“介于中间”、“比较符合”、“非常符合”。通过统计软件SPSS18进行信度、效度分析，员工幸福感量表和工作绩效量表的值为0.896，符合值在0.8—0.9之间的信度标准，该问卷量表信度较好。1.3统计分析通过SPSS18收集到的数据进行描述性统计分析、因素方差分析、相关分析、回归分析，以探究员工幸福感与工作績效之间的关系。2结果2.1样本基本情况本研究以酒店员工为研究对象，共发放问卷150份，收回135份，剔除不合格的问卷8份，有效问卷共有127份，有效问卷回收率84.67%。样本情况如表1所示。2.2员工幸福感和工作绩效的现状由表2可以看出：通过对酒店员工的幸福感和工作绩效的调查发现，员工幸福感七个维度的平均值均大于3.4，表明酒店员工总体上感觉比较幸福，对幸福的认可比较统一。对工作绩效的测量，任务绩效和周边绩效的均值也都超过平均值，总体工作绩效水平较高，并且方差较小，反映酒店员工对自身工作绩效评价较高，意见比较统一。2.3不同性别、婚姻状况在员工幸福感和工作绩效的比较由表3可知：通过对员工幸福感与工作绩效的变量做基于性别的方差分析，可以看出不同性别的员工在幸福感和周边绩效上有显著差异，表现为女性员工幸福感和周边绩效高于男性员工；在任务绩效变量上无显著差异。另外，不同婚姻状况的员工在幸福感和工作绩效上都有显著差异，表现为已婚员工幸福感和工作绩效高于未婚员工。2.4不同年龄、学历和工作年限在员工幸福感和工作绩效的比较从表4可以看出，不同年龄的员工在幸福感上有显著差异，且通过多重比较发现，25岁及以下的员工...