论文题目姓名焦作大学4S经营现状与营销策略经营现状与营销策略焦作大学2011年12月毕业设计论文专业名称：汽车技术服务与营销学生姓名：导师姓名：职称高工中图分类号：密级：UDC：单位代码：论文中文题目论文英文题目焦作大学4S经营现状及营销策略单位：焦学大作系、班级：汽车技术服务与营销姓名学制专业研究方向导师职称文论提交日期文论答辩日期学生姓名：学号：指导教师：摘要虽然4S营销模式在中国的历史不到十年，但是在4S店的建设上已经暴露出投资过热后的各种问题。中国出现了世界最豪华、最庞大的4S专卖店群，但是大部分经销店却出现了“一流设施、二流销售、三流服务”的尴尬现状。本论文对我国汽车4S店的现状进行描述，指出存在问题的所在，且对存在的问题进行分析，并对解决存在问题提出了建议和对策。关键字：汽车产业营销模式；汽车4S店汽车；4S店的优势目录前言1第一章汽车4S店经营、管理模式21.1汽车4S店的含义及“四位一体”与4S店概念的形成21.1.14S店的含义21.1.2“四位一体”与4S店概念的形成21.2汽车4S店的优势21.2.1信誉度方面21.2.2专业方面31.2.3售后服务保障方面31.2.4人性化方面3第二章我国当前4S店建设的现状分析42.1遵循各厂商硬件建设要求与服务标准42.2我国汽车4S店经营现状42.2.1汽车4S店完全是厂家的附庸42.2.2没有自身品牌形象42.2.3完全靠品牌吃饭42.2.4汽车4S店：硬件偏硬，软件不足42.2.5专卖店仍有不遵守专卖规则的现象52.2.6经销商与汽车生产企业关系不平等52.2.7营销队伍专业化程度较低52.2.8售后服务不令人满意6第三章经营对策73.1经营思路73.1.1树立以服务为中心的经营理念73.1.2建立以服务为中心的企业经营管理模式73.1.3加强客户关系管理。73.1.4成本和费用的严格控制。73.1.5将利润增长的重心放在后市场，增加利润增长点83.1.6加强维修站相关管理制度的执行力83.24S店自身建设83.2.1服务顾问团队的建设83.2.2打造维修明星工程师83.2.3打造自身的服务品牌8第四章未来新型4S店的发展趋势94.1创品牌4S店94.2走集团化之路随着车市竞争的加剧94.3强强携手组建联合舰队104.4借鉴国外模式10结论11致谢12参考文献13前言随着我国国民经济稳健快速的发展，汽车进入家庭的数量正在以惊人的速度增长。目前，中国已经成为全球第二大汽车市场，并依然将保持着每年净增200万辆的增长速度。按照一个完全成熟的汽车市场的产值分析，汽车后市场的产值应占整个汽车产业产值的1/4左右，是汽车产业中最重要、也是最有发展潜力的行业之一。包括营销、维修、配件供应、信息反馈等功能的汽车售后服务体系越来越成为各汽车生产厂家的竞争焦点，汽车营销正逐渐成为汽车维修行业新的利润增长点。汽车4S营销模式上个世纪90年代中期从欧洲传入中国，中国汽车厂商1999年以后开始大量建立自己的汽车销售4S店。由于建立自己的销售模式时间较短，汽车4S店在经营、管理模式上存在一定得瓶颈，本论文基于此特点，对汽车4S店经营、管理模式现状进行分析，并对未来畅想，提出自己的经营对策。第一章汽车4S店经营、管理模式汽车4S营销模式上个世纪90年代中期从欧洲传入中国，中国汽车厂商1999年以后开始大量建立自己的汽车销售4S店。虽然4S营销模式在中国的历史不到十年，但是在4S店的建设上已经暴露出投资过热后的各种问题。中国出现了世界最豪华、最庞的大4S专卖店群，但是大部分经销店却出现了“一流设施、二流销售、三流服务”的尴尬现状。1.1汽车4S店的含义及“四位一体”与4S店概念的形成1.1.14S店的含义所谓4S是指：指将整车销售(sale)、零配件供应(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)四项功能集于一体的汽车服务企业。1.1.2“四位一体”与4S店概念的形成国内市场具有代表性的几个汽车厂商在汽车销售市场上经过若干年的激战与磨练，并吸取国外汽车厂商的成熟经验，纷纷提出了可行的销售服务的宗旨和理念。如一汽轿车的“管家式服务”，认为用户是“主人”，厂方、销售服务人员是“管家”，“管家”处处事事要替“主人”想在前面，做在前面；上海大众多年来实施了“用户满意工程”，提出“卖品更卖服务”的口号等；一汽大众提出了“一个中心，六个支撑”...