<办公室管理>重要补充问答题1、如何理解办公室事务的服务性？答：它是事务管理的本质特征表现在三个方面：一是为上司服务，是上司能够摆脱繁杂琐碎事的压力，把主要精力集中在重要工作上；二是为组织服务，为组织员工创造一个高效、舒适的工作环境，提供便利条件、解除后顾之忧，保证组织系统的顺利运转；三是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道畅通，密切与社会各界联系。2、文员授意的方法?答：授意是文员接受和领会上司的意图。有直接授意和间接授意两种。文员要善于领会上司的意图，按上司的意图办事，但防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。要做到：备好记录本，记录要点，注意倾听，用心判断指示的用意，必要时可以提问，直至明了意图为止，可以公开提问，但要言之有理，并注意方式、态度。接受指示后，要不失时机的贯彻实施。3、核稿过程中的“六查”核稿是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。（1）查是否要行文，一什么名义行文；（2）查文稿内容与法律、法规和政策以及上级政府的有关规定是否一致，与平行机关和本部门已有的规定是否矛盾；（3）查要求与措施是否明确具体，切实可行；（4）查涉及其他部门或地区职权范围的问题是否协商一致并经过会签；（5）查文字表达是否准确、简练，条理清楚，标点使用是否正确，文字书写是否规范（6）查公文格式是否符合规定。核稿一般先对文稿进行通读，看出其主要意图和存在问题，然后对文稿逐字、逐句细审，如发现问题则可退回，或协商或修改。4、说话的基本要领？答：①语句要简短②由结论先说③利用重复的效果④说话之后要整理⑤说话时要考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊的语言。5、用印的具体要求答：（1）单位印章、套印章；（2）钢印、领导人签名章、其他印章；（3）刻制公章有两种情况：一种是由上级主管机关刻制颂发；（4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；（5）公章一般由指定的人员统一使用，其他印章也应专人专用；（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记；（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效6、会见与会谈的前期准备工作。答：⑴确定议题和明确目标⑵收集信息和分析双方材料⑶确定参加人数⑷双方协商时间、地点⑸布置座位。7、文员向上级作请示的注意事项。答：请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。上司必须作出答复或批复。①请示要对口：遵守按上级分工、对口请示的原则。向分管上司请示有关工作，避免多头、越级请示，对涉及多方面的综合性工作，应向主持全面工作的领导人请示，并将有关情况通报其他分管上司；②请示要单一：遵守一文一事的规则，避免将多项事务写一份请示内，造成上司批复的困难。8、会议经费的控制控制会议经费,一是,会前应该做出科学的严格的预算;二是,会间要严格的控制使用;三是,会后要及时的结算,发现超支应立即找出原因总结经验教训.如果超支过多，必要时可以追究有关人员的责任。9、上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司传话？（1）用便条把所要传达的内容逐项书写：“某公司张总，为急事来访，请他等几分钟，还是请何人代为会见，要问他哪些事情？”然后将写好的边条对折折好。（2）走入会客室，在上司背后说一声：“对不起，打搅一下”（3）上司回头时，递上便条与铅笔。（4）退一步，等候指示。10、当来访者自称事先已和上司约好会面时，文员如何接待与应对？（1）先向来访者说：“是吗？请稍等一下。（2）然后请来访者稍坐，再联系上司。（3）向上司汇报：“您约好的某某单位某先生（女士），现在已经来了”（4）如果上司确认已事先约好，文员就回来向来访者说：“某先生（女士），真抱歉，不知您已约好，让您久等了，请往这边走”。然后引导客人去会见上司。11、...