关于进一步落实信访工作首问负责制的通知

关于进一步落实信访工作首问负责制的通知各国土资源所、局各科(室)、事业单位:南京青奥会开幕在即做好信访稳定工作是当前一项重要的政治任务全系统要提高思想认识进一步加强机关工作人员为民服务意识及时有效处理群众来访诉求为青奥会的胜利召开创造和谐稳定的社会环境根据省厅通知现就进一步落实信访工作首问负责制提出以下要求:一、提高思想认识确保南京青奥会的圆满成功是国家大事也是**省的重大责任需要全社会上下一心协同努力保障青奥会顺利举行当前涉土信访问题突出信访稳定工作面临严峻形势全系统要高度重视青奥会期间信访稳定工作要站在政治的、全局的高度充分认识到做好今年青奥会期间信访工作的重要意义进一步增强政治意识、大局意识、纪律意识责任意识把“事要解决”作为践行党的群众路线、备战青奥信访维稳的着力点每位同志都要承担起维护社会稳定积极化解信访诉求的责任形成合力及时处置好各途径群众来访诉求落实好首问负责制二、工作要求(一)明确首问责任各基层所、各科室要按照县局首问负责制工作机制和《关于开展涉土信访矛盾纠纷排查化解专项行动的通知》要求明确工作责任和方法将“首问负责制”贯彻专项工作开展始终全系统要按照信访工作条例及相关法规要求引导群众依法依规合理表达诉求讲究工作方式方法做到有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效对来访人员提出的问题要耐心解答同时引导其到信访接待室反映诉求切忌简单粗暴推诿了事各基层所及局各科室接到反映诉求的电话时要耐心听取反映的问题答释解疑指出解决问题的办法和途径或者告知其向相关科室或信访投诉电话反映(电话:**)遇到有群众集访、缠访、闹访等极端行为苗头或行为时要首先稳定好群众情绪并及时报告办公室和分管领导以便事态得到及时有效控制杜绝瞒报、漏报、错报和迟报等情况的发生(二)落实处置机制对群众信访反映的疑难复杂诉求需要相关基层所及科室配合化解时由县局信访办通知相关责任单位各基层所及科室制定专人参与信访事项的处理落实好各科室信访工作“一岗双责”的责任(三)严肃责任追究要严格按照通知要求切实转变工作作风文明规范接待群众来访来电严格落实首问负责制对不按要求简单粗暴对待群众敷衍塞责不按规定耐心答复群众不按职责及时处置信访问题的要提出通报批评;对因推诿扯皮导致信访事项得不到及时有效处置造成严重后果的要给予责任人党政纪处分**国土资源局年8月13日

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