第12卷第4期北京邮电大学学报(社会科学版)VoL12，No．42ol0年8月JournalofBeijingUniversityofPostsandTelecommunications(S0cialSciencesEdition)Aug．2010非常规突发事件网络舆情指标体系建立初探——概念界定与基本维度张一文1，齐佳音1，方滨兴2，李欲晓3(1．北京邮电大学经济管理学院，北京100876；2．北京邮电大学计算机学院，北京100876；3．北京邮电大学人文学院，北京100876)摘要：随着互联网技术的发展与互联网应用的普及，网络作为非常规突发事件信息传播的载体和平台，使非常规突发事件的相关信息传播更迅速，也使事件影响力更广泛。利用指标体系评价法认识非常规突发事件涨落规律是一个新的研究角度，能够更深刻地认识舆情热度涨落规律，明晰影响舆情涨落的深度原因，同时也能够为非常规突发事件舆情发展阶段的划分、舆情的控制提供依据。关键词：非常规突发事件；网络舆情；指标体系中图分类号：D035．29；G206文献标识码：A文章编号：1008-7729(2010)04-0006—09一、引言网络舆情形成是“刺激一反应”的过程。普列汉诺夫认为“公众意见的历史发展和整个人类历史一样，是有规律的过程”。作为公众情绪、态度和意见的舆情，从形成到结束都处于动态变化过程之中，必然要遵循某些规律来运行。在已有的研究中，学者们对非常规突发事件网络舆情热度的产生、形成、高涨、消亡过程的认识是非常模糊的。多数学者对舆情演变规律的研究都是以定性为主，较少学者将定性与定量相结合地对舆情热度的涨落规律和原因进行探究。例如韩立新、霍江河将网络舆情的发展过程定义为显现期、成长期、演变期、爆发期、降温期和长尾期等几个时期，但是并没有指出各期的特点，也没有说明这些阶段的划分标准。杜阿宁口1将舆情的形成分为产生、阅览、转载3个阶段，并初步定义了每个阶段的衡量方式，但是阶段衡量标准和具体操作方法并未明确。刘鹏飞po将舆情的发展过程分为引发期、酝酿期、发生期、发展期、高潮期、处理期、平息期和反馈期等不同阶段，但并没有阐述每个阶段的特点以及这些阶段的划分标准。在理论研究中，将定性研究与定量研究相结合，能够更充分地对研究对象产生更加理性和深刻的认识；但是，由于非常规突发事件具有演变不确定性、环境复杂性等特点，又为其数学建模带来很大难度。网络舆情热度的测量已经成为政府、学者乃至社会普遍关注的现实问题。指标体系的建立是衡量舆情热度的基础。指标体系构建得科学与否直接关系到舆情热度评价效果，从而关乎舆情引导的有效性。对于指标体系的构建来说，如何选择评价指标的维度是重中之中。从哪些方面描述测量对象、建立评价指标关乎研究的有效性和实用性。指标体系将各种相互联系的统计指标构成一个有机的整体，说明所研究现象各个方面相互依存和相互制约的关系。科学地选择指标维度可以对研究对象的总体情况做出综合有效的评判，能够更深刻地认识舆情热度涨落规律，明晰影响舆情的深度原因，也为舆情发展阶段的划分和舆情的控制提供依据。收稿日期：2010-04-27基金项目：国家自然科学基金项目(90924324)作者简介：张一文(1985一)，女，陕西西安人，北京邮电大学经济管理学院2009级博士研究生。·6·万方数据张一文等：非常规突发事件网络舆情指标体系建立初探二、非常规突发事件内涵非常规突发事件，作为一种社会现象并不是随意发生的，它深深植根于现实的经济社会条件之中，反映出部分民众受具体社会事项刺激而对国家管理者表示不赞同甚至反对，是民众与国家管理者之间在利益方面显现了“非一致”与“非和谐”，是舆情状况的非正常表露或极端的外化形式。目前我国正处于非常规突发事件的高发期，“杭州飙车案”、“邓玉娇事件”、“成都公交车燃烧事件”以及“藏独”、“疆独”等事件网民都非常熟悉。非常规突发事件是指具有爆发性、特殊性、环境复杂性、群体扩散性与演变不确定性5方面特征的突发事件。1．爆发性能量聚集期不可预测或导火索未知。突发事件是通过某一契机诱发的，这种契机以什么方式出现、什么时候出现，往往存在着偶然性，其发生的具体时间、态势和影响深度、实际规模难以完全预测。但非常规突发事件其实并非“突发”...