员工行为规范一、为加强公司管理，规范员工行为，根据国家有关政策、法规，结合本公司实际情况，制定此员工行为规范（以下简称规范）。二、本规范适用于公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。基本规范一、职业道德要求：1、服从领导，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于奉献。2、遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。3、加强业务学习，关注公司发展，及时提出合理化建议。4、公私分明、爱厂如家、自觉地维护公司的利益和声誉。5、团结有爱、相互尊重、相互关怀，同事之间要通力合作。6、严守公司商业机密，未经批准不向外界传播或提供有关公司的任何资料。二、仪容仪表规范1、全体员工需穿公司统一的工作服，禁止将衣袖卷起，工作服要勤洗勤烫，保持平整清洁。女士不可穿无领低胸、无袖的服装。牛仔裤、短裤、紧身衣不适合办公时间穿着。2、营业员工上班需佩戴工牌，工牌要统一佩戴在左胸前。3、上班要穿前不露脚趾后不露脚跟的黑色皮鞋，女员工并配穿黑色丝袜，不可穿凉鞋，拖鞋、运动鞋、休闲鞋和靴子，穿鞋不可穿成拖鞋状。4、发型要美观，大方，发色要自然，男员工不可留过长头发，女员工必须将长发盘起，男女员工均不得染怪异发色和发型，要勤梳洗和打理。要保持头发的清洁。5、要保持双手及口腔的卫生。勤修剪指甲，不藏污垢，不涂抹过艳或过怪异的指甲油。注意口腔卫生，当班时间不得吃有异味的食物如大蒜，洋葱、葱、韭菜等。6、女员工应淡妆上岗，保持良好的精神状态，午餐后及时补擦口红。任何人不得佩戴项链、耳环等夸张的饰物。语言要求：①用专业的术语与普通话服务②禁止使用不职业化称呼。三、礼仪礼貌要求1、做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。2、与客户联系不可因客户语言产生情绪，应时刻保持职业化风度。3、员工在对客户服务时要有客户价值，虚心听取客户意见，耐心解答客户问题，为再次合作奠定良好基础。4、接待国外顾客要注意外宾礼节，注意国际形象。四、接听电话的礼仪：要求：正确、迅速、谨慎地打、接电话。1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候您好！外线电话应自报公司、部门；内线应自报专柜与姓名，对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2.接电话时声音应尽量以不影响其他人工作为准。通话简明扼要，不得在电话中聊天，或显出不耐烦的语气，更不得使用不文明用语。3.若同事不在办公桌前应主动接听同事的电话，可根据情况转接或留言，待同事回来将主要内容告知，根据情况回复。4.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。接听电话的过程中注意严守公司机密，在没有公司允许情况下，不得接受任何媒体、个人、团体等的电话采访。5.如果接到电话邀请，询问访问主要内容、用途，然后请对方留下联系方式，报请部门经理批准之后，确保公司没有机密外泄并且不影响公司形象的情况下才可接收访问。而且访问过后，必须将访问内容概要通过书面形式提交部门经理备案（并签字/日期）。6、上班时间，无重要事不得接听私人电话，如有急事通话时间不宜过长，禁止公话私用。五、行为举止要求1、站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。2、双手双叠，右手叠在左手上，放于腹前，双腿并拢，双脚成V字状。3、颈部挺直，双肩放松，呼吸自然4、语言要求：用专业的术语与普通话服务，禁止使用不职业化称呼。5、坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。6、在各种场合，见到上级领导或熟悉顾客要面带微笑、主动问好。7、进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。8、接待顾客时，脸部自然，眼睛平视对方，若因工作需要坐着时，不许不抬头、左顾右盼或漫不经心，决不许上下打量客人。9、当坐着与客户或领导谈话时，身子略前...