证券公司客户关系管理的研究摘要：证券公司客户关系管理是以客户为中心的一种管理方式，对于形成自身核心竞争力具有重要的意义。当前我国证券公司客户关系管理处于前期阶段，还存在许多缺陷。证券公司客户关系管理的重点应放在有效客户细分、开展客户培训、培养潜在客户上。在实施上，应采取现代信息技术与传统手段相结合的方式。关键词：证券公司；客户关系管理Abstract：CustomerrelationshipmanagementofSecuritiescompaniesisawayofmanagementthatorientedincustomer,whichhasgreatsignificancefortheformationofitsowncorecompetitiveness.CustomerrelationshipmanagementofsecuritiescompaniesinChinaisstillintheearlystagewhichhasmanyproblemstobesolved.TheimportanceofcustomerrelationshipmanagementofSecuritiescompaniesshouldbeputoneffectivecustomersegmentation,customertrainingandthetrainingofpotentialcustomers.Inpractice,itshouldmakeacombinationofmoderninformationtechnologyandtraditionalmeans.Keywords：Securitiescompanies;customerrelationshipmanagement---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录摘要................................................................1关键词..............................................................1Abstract............................................................1Keywords...........................................................11前言..............................................................41.1选题目的.....................................................41.2选题意义.....................................................41.3相关研究综述................................................41.3.1从我国证券公司客户关系管理现状方面展开研究.............41.3.2从客户关系管理系统在证券公司业务中的运作方面展开研究...52研究对象和方法....................................................52.1研究对象.....................................................52.2研究方法.....................................................52.2.1文献资料研究法.........................................52.2.2调查访问法.............................................63分析与讨论........................................................63.1客户关系管理的定义...........................................63.2华泰证券的业务体系及应用客户关系管理的现状...................73.2.1证券经纪业务...........................................73.2.2投资银行业务...........................................73.2.3资产管理业务...........................................83.2.4证券自营业务...........................................83.2.5证券投资咨询与顾问业务.................................83.2.6融资融券业务...........................................83.2.7证券保荐承销业务.......................................83.3华泰证券客户管理系统实施过程中存在的问题：...................93.3.1部分员工存在着客户意识淡薄的观念.......................93.3.2客户信息不能互通，造成客户价值损失.....................93.3.3缺乏对客户的了解和个性化服务...........................93.3.4后台研究部门的研究内容和客户的需求存在脱节现象.........93.4完善客户关系管理的建议：.....................................93.4.1切实做到“以客户为中心”...............................93.4.2客户信息互通，充分和创造利用客户价值..................103.4.3加强对客户了解，并提供个性化服务......................103.4.4后台研究部门的研究内容与客户的需求紧密结合............10参考文献...........................................................11---本文来源于网络，仅供参考，勿...