浅谈中国酒店客房服务发展方向陈向酒店服务是指酒店为满足顾客的需要的付出，是酒店的無形和无价商品。酒店主要为游客提供住宿服务、生活服务及设施服务等。服务内容包括服务人员的仪容、仪表、仪态、服务态度和服务技能、服务知识、服务的效率等，包括设施服务，包括服务项目。酒店经营管理的核心是客房管理。酒店最主要的功能就是能够为顾客提供住宿，最主要的价值是让客户享受温馨舒适安全的住宿环境。酒店客房是客户住宿活动最主要场所，从客户住宿占用时间和核心要求，客房服务是酒店服务管理的重心。提高客房服务水平，能够有效的提升酒店形象，有效提高酒店的品牌特色，有效地增加酒店经营效益，使客户的满意度大幅度增加，能有效的吸引回头客，能起到小投入得到大产出的效果，能展现酒店管理水平。酒店客房服务，英文ROOMSEVERS，是酒店围绕着客房开展的服务活动，主要包括：房间的实施和布置、房间床铺整理、房间清洁卫生、房间的安全服务，咨询服务、洗衣擦鞋服务、送水送餐服，上门保健康复服务、网络计算机商务服务、电视游戏娱乐服务等等。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---中国经济持续的高速发展，作为酒店发展的主要服务，客房服务管理将适应中国酒店经济市场发展需要，加强酒店客房服务的质量，提高酒店客房服务的水平，酒店客房服务将有所变化。本文对将来的酒店客服务变化进行探讨。一、酒店客房服务人员素质提高服务和管理都是通过人来完成，酒店客房服务人员的能力将影响酒店客房服务水平，随着旅游业的发展，酒店管理需要，客房服务人员能力将需要提高。1、语言水平的提高语言作为客房服务人员能力，是客房服务人员能力提高的重要因素，语言是沟通、表达的工具，是提高服务质量的关键，语言将从语言以下两方面变化。普通话：随着中国经济发展，国民个人支配收入增加，外出旅游者不断增多。中国56个民族各地方都有独立的方言，为了提高酒店管理水平，提供高质量的服务，酒店特别是客房服务将使用标准的普通话。政府12年义务教育推行标准普通话，国民的普通话得到普及，为客房服务使用标准普通话创造了条件。外语：随着世界经济发展，随着中国的对外开放，中国旅游融入世界，外国来中国旅游者不断增多。为了提高酒店管理水平，提供高质量的服务，酒店特别是客房服务将普遍使用英语、西班牙语、阿拉伯语等外语。随着中国教育水平提高，出国留学生的增加，国民的外语能力得到较大提高，会一门外语和会多门外语的人员较多，为客房服务过程直接使用外语创造了条件。2、服务礼宾礼仪：为了提高酒店管理水平，提供高质量的服务，酒店特别是客房服务将普遍使用标准的服务用礼宾礼仪。为了促进旅游业发展，赶上和超过世界旅游发展步伐，中国的旅游专业高校和职业学校，专门开设了礼宾礼仪的课程，培养使用专业服务用语的高级人才。3、知识：酒店服务过程贯穿着知识，只有掌握丰富的知识，才能精准理解和掌握服务，才能得到客户的信赖和赞扬，中国酒店客房服务将使用具有较高知识---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---的服务人员。中国酒店管理已经作为一个专业，在大学开设对应的课程，培养本科、硕士、博士的高端人才，为中国酒店管理人员知识提供创造了条件。4、服务意识：随着社会文明的发展，方便、周到、快捷的服务理念将成为酒店客房管理的核心，酒店将要求客房服务人员具备这种服务意识，在服务过程中贯彻这种意识，用这种意识去指导工作，从而提高客房服务质量和水平。二、酒店客房设施随着经济的发展，人们的生活也发生了较大变化，新鲜的生活方式层出不穷，酒店客房设施也必须适应这种变化。1、洗浴和睡觉设施变化以前客房洗浴都配备浴缸给客人泡澡，随着人们卫生意识的提高，浴缸将取消更换多功能淋雨系统。现在人们生活与网络密切相关，客人旅游信息安排通过网络获得，因此客房设施将增设上网设施提高网络资源。床是睡眠好坏的保障，为了满足客人的需要，给客人一个好睡眠缓解一天疲劳提供明天精力，床的软硬程度和睡姿将可以根据要求进行调节。2、安全设施变化客人...