公共图书馆老年用户信息服务研究摘要：老年用户是公共图书馆的特殊用户群体，由于年龄、健康和精神等方面的限制，他们在利用图书馆时存在一定的困难。文章分析了老年用户信息需求的特点以及公共图书馆为老年用户提供信息服务的必要性，并根据存在的??题提出了改进策略。：G252文献标识码：A：1003-1588（2017）09-0010-03关键词：公共图书馆；老年用户；信息服务1背景进入21世纪以来，世界人口老龄化问题越来越严重。作为世界上老年人最多、老龄化最快的国家，我国人口老龄化问题也日益突出。据联合国预测，到21世纪中叶，我国老年人口将会超过4亿，占我国总人口的1/4。公共图书馆是社会公益性的文化服务机构，在丰富老年人精神生活和保障老年人文化权利方面具有重要作用。如何应对老龄化的社会趋势，为老年用户提供更好也更优质的服务，成为公共图书馆必须思考并且解决的问题[1]。2老年用户信息需求的特征分析2.1阅读目的明确老年用户一般都是退休人员，他们可以用于阅读的时间很多。由于老年人身体机能不断下降，所以他们偏爱养生方面的书籍。同时，老年人大多关心社会热点问题，这与老年人爱去报纸阅览室看报纸的现状相吻合。此外，消遣娱乐也是老年人阅读的主要目的，大多数老年人到图书馆阅读是出于打发时间和休闲娱乐的目的，很少有老年人是为了工作和研究而阅读的。2.2阅读内容分散老年用户阅读兴趣广泛，虽然阅读的目的主要是为了了解时事和养生休闲，但是阅读的内容却很分散，在读物的选择上要求符合自己的兴趣，体现了阅读的纯粹性。医疗保健主题的文献资源是最受老年用户青睐的，特别是一些养生题材的内容，非常受老年用户的欢迎。此外，老年用户还喜欢根据自己的兴趣挑选小说读物，例如关心政治的老年用户一般倾向于挑选官场小说。在阅读报纸和杂志时，老年人也会根据自己的兴趣选择不同的内容进行阅读，例如：有的老年用户只阅读时事新闻版块，对于娱乐版块和社会新闻版块则不感兴趣；有的老年用户喜欢看时尚杂志，很少阅读文学类的杂志。2.3阅读自主性强读者在图书馆选择读物时，一般有两种方式：一是根据特定的文献信息找到索书号，然后根据索书号到书架中查找。二是采用随意浏览的方式，直接到书架中寻找自己感兴趣的图书。老年用户在选择读物时，一般并不根据特定的书名、、出版社进行精准查找，而是通过随意的翻阅或依据兴趣进行选择。这说明老年用户的信息需求具有很强的自主性，基本上都是根据自己的兴趣寻找阅读的文献，很少受其他方面的影响，对于特定文献的指向性弱。2.4偏爱纸质阅读随着移动互联网的发展和移动设备的普及，移动阅读开始进入人们的生活，并且改变了人们的阅读方式和阅读习惯，受到青年用户的普遍青睐。但是，对于老年用户而言，他们还是偏爱纸质阅读，很少进行电子阅读，这主要与老年人的身体状况和信息获取能力有关。随着年龄的增长，老年人的身体机能不断下降，他们的眼睛很难支撑长时间的电子阅读。此外，他们在使用电子设备时，经常不知道从哪里入手，这也打击了老年人阅读电子资源的自信心。3公共图书馆为老年用户提供信息服务的必要性3.1体现公共图书馆的人文精神《公共图书馆宣言》明确指出，每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。为用户提供公平平等的信息服务是公共图书馆服务的基本原则，对于弱势群体，公共图书馆需要给予更多的关注和帮助。关注老年用户的信息需求，为老年用户举办丰富多彩的信息活动，丰富老年用户的精神生活，让老年用户“老有所乐”是公共图书馆服务原则的要求，也是其人文精神的体现[2]。3.2有助于缓解老年用户的孤独感从自己的工作岗位上退休之后，很多老年人会不适应，产生孤独感。公共图书馆开展的老年用户信息服务，不仅丰富了老年人的日常生活，而且还为老年用户提供了一个交友平台，有利于缓解老年用户的孤独感。老年人不仅可以到图书馆阅读文献资源，同时还可以参与图书馆为老年用户举办的专项培训。这些培训可以帮助老年用户丰富自己的晚年生活，做到“老有所乐”。对于老年用户而言，他们可以在活动的过程中找到志同道合的...