优质护理服务在泌尿外科护理中的应用李小英马玲廖玲利(广州市中医药大学第二临床医学院广东广州510006)【摘要】优质护理服务是医院诊疗活动中的一项重要内容。在泌尿外科护理实践中开展优势服务，要求医护人员其有较高的专业水平和职业道德。护理工作是考察医护人员工作实绩的重点标准。护理是一项复杂而连续的工作，对于护理人员而言，优质护理服务的顺利开展，是医疗卫生行业升级进步的表现，是医护工作实事求是发展的基础。木文根据实际体会，以泌尿外科的护理工作为参考蓝木，从四个方面阐述了优质护理服务的相关内容。【关键词】优质护理；泌尿外科【】R471【文献标识码】B【】2095-1752(2015)20-0271-02我国正处于经济和社会发展的关键时期，在各项改革紧锣密鼓继续深化发展的时期，医疗卫生的改革发展备受关注。在体制和机制进行更新的同时，医疗服务受到人民群众的推崇。倡导优质服务就是要从细节入手，从医疗活动的木质出发，通过医护人员的具体操作实现医疗卫生事业的大踏步发展，实现医疗卫生对社会稳定发展的积极作用。护理工作是医疗工作的重点，护理工作直接体现了医院的整体水平，护理工作开展的效果，决定了医院的软实力。1.运用专业的知识，减轻患者的病痛任何一个患者，都要经历病痛的折磨，病痛给人的身体造成损害。护理工作的核心任务就是要从患者的身体痛楚出发，以专业的技术保障患者早日康复。成功的关键，从细节开始。针对前列腺术后的病人细心呵护，天气凉的时候，会为病人预热冲洗液提高病人的舒适度，且可以减少冷刺激引起的膀胱痉挛；针对留置尿管的男病人使用男用卫巾，让不适和尴尬不再有；针对结石病人，制作廉价实用过滤网，用于体外碎石后，排石效果的观察和取石进行结石分析；针对有管道的病人，我们派发带有布袋的裤子，让病人把袋子放在其中，行走方便、好看；针对包皮术后患儿，制作专用保护罩，预防包皮环切术后患儿抓挠术U及术U摩檫衣裤引起疼痛；针对阴囊水肿患者，制作阴囊托，减轻阴囊水肿等［1】。护理技术的应用需要护理人员具有明显的针对性，不同的患者不同对待，从专业技术的角度减轻病患痛苦。2.体现人文关怀，重塑病人的信心疾病会摧残人的身体，也会摧残人的意志，护理工作不仅要维护好病人的身体，更要从心理角度上抚慰病人。护理学的人文关怀不是简单的靠语言去沟通，更重要的是运用亲切的行动，让病人感受到自己生命的价值。用心呵护、用爱承诺，用最贴心的优质护理服务关爱病人，得到了病人及家属的充分肯定，思想认识，实现了服务理念的改变。优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。以人为本，实行入院零分钟接待，做到入院冇人引，检查冇人陪，吃药有人拿,出院有人送；为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随吋能与医护人员联系；科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。优化围手术期护理，如：患者术前准备，术后第一次翻身、第一次小便及第一次下床活动必须由管床护士协助、陪同完成［2】。3.建立长效机制，创立医护风格护理工作需要建立长效机制，形成符合医院实际情况的护理管理。要认真抓好关键环节（入院、围手术期及出院环节）。例如出院环节：要提前一天将出院流程告知患者及家属，制定出院病人吋间表，保证10:00顺利出院；医生提前一天与患者沟通开药，护士提前一天取冋所有出院病人出院药；宣教贯穿在整个住院过程中，出院前一天特别交代；病人离院吋，只要我在，一定自己送出院病人到电梯口。真正做到让病人来得舒心，走得放。针对各种病人，我们制作了不同的出院宣教单，如前列腺增生的患者出院宣教单，是专门针对前列腺增生术后要注意哪些方面，如何进行功能锻炼，中医饮食指导，里面还有专家、普通门诊的时间、地点，方便病人返院复查。带双j管出院的病人，我们给病人派发带管出院病人须知宣教单，是针对病人带管出院要注意的事项，如活动、饮食、症状观察、拔管注意预约流程、拔管吋间及费用等。主动热情、细致周到的护理服务、温馨舒适的病房环境、熟练规范的操作技术，都使患者感到尊重和关爱，从...