突发,事件,制度篇一：突发事件管理制度突发事件管理制度一、总则为了维护公司利益，应对突发事件的发生，特制度本制度。二、适应范围本制度适用于公司内部。三、成立突发事件应急工作小组。应急工作小组组长由总经理担任，应急工作小组办公室设在人事行政部。四、应急工作小组主要职责（一）负责公司突发事件的监测与预警工作；（二）负责公司突发事件信息的分析与通报工作；（三）及时向上级公司报告重大突发事件；（四）负责公司重大突发事件的处理工作；（五）负责应急预案的建立、启动及修订工作。五、重大突发事件范围（一）当企业员工的人身安全和企业的财产安全面临严重威胁时；（二）当企业的正常经营秩序及办公秩序受到严重干扰时；（三）当企业的声誉和企业的品牌形象受到影响和侵害时；（四）当项目建设工程中出现严重质量、安全事故时；（五）当生产、生活及办公设施、设备发生重大意外时；（六）其他可能对企业造成负面影响或危机的事件。六、突发事件处理（一）各部门、项目要认真及时发现处理各种潜在的危机，如若发生突发事件，要及时处理并在第一时间向公司突发事件应急工作小组报告；（二）对于重大突发事件，公司应急工作小组须及时上报集团应急工作小组，力求将可能造成的负面影响降至最低；（三）应急工作小组制定的应变策略和措施在实施前应征求公司内、外法律顾问的意见，以得到法律上的支持和保障；（四）对发生重大事件不及时上报或避重就轻、隐瞒不报者，一经发现将予通报批评并追究相关责任人的责任。七、附则本制度由总经办负责解释。本制度由公布之日起执行。篇二：突发事件管理制度突发事件处理1.目的规范处理商场各种不同类型突发性事件的流程，提高员工对突发事件的应变能力。2.范围适用于莞城店所有员工。3.名词解释突发事件：是指卖场内突然发生的暴力、斗欧、盗窃、疾病、设备故障、意外、停水停电等影响正常营业的事件。突发事件处理小组：为处理突发事件组成的特别成员。成员包括：组长：店长组员：各部门负责人执行组长：行政部负责人4.职责突发事件处理小组：事件处理的最高领导机构，决策各种赔偿决议。行政部：统筹事件处理的全过程，执行处理小组的各种决议。营运部：负责事件现场的处理和协调。防损部：负责突发事件发生后的现场保护、安全防卫工作。5.突发事件处理程序突发事件发生时基本要求发生突发事件时全体员工应保持镇定并迅速向上级汇报，服从突发事件处理小组的指挥，确保人员安全，保护好公司、专柜和顾客财产，在采取抢救措施时，应本着“先救人后救物”的原则。当商场内发生火警、暴力事件、电脑系统故障等紧急情况时，广播员应根据现场指挥员的要求做到：通过广播稳定顾客情绪。通知有关负责人赶往事发地点。紧急情况处理完毕后及时恢复正常播音。突发事件时应保护现场、拍照并视需要通知公安机关、保险公司等；突发事件结束后，各部门将损失情况统一报到行政人事部，由行政人事部及财务部向保险公司索赔。火警当发生火灾时，应沉着冷静，并视火情大小判断是否要拨打火警电话“119”，报警时应注意把发生火警的时间、地点、路名、街名、门牌号码以及火势等详细情况报告清楚，避免讲错或不清，给救火带来不及时而造成损失。开启所有通道门，关闭电源开关。积极灭火，如是比较容易扑灭的应积极采用各种方法灭火，如使用就近水源、灭火器等方法灭火。抢救火场物资。把可燃物移走，特别把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火群众尽快转移到安全地带。保护好现场，协助消防人员维护好现场秩序。无关人员不得进入火灾现场，防止有人趁火打劫。对员工、群众反映的火灾责任人、或重点可疑对象，要报告公安机关。停水、停电处理程序接到停水停电通知后，工程部应通知现场指挥员并做好备用水的储备工作或备用电的切换贮备工作。突然停水停电时，工程部应迅速查明停水、停电的原因，并及时采取措施。若不是内部原因引起，应及时与供电局或自来水公司联系，查询有关情况。停水、停电期间现场指挥员应及时作出部署，立即开启消防广播及时通知受影响区域的商户、顾客，保证商场的秩序及顾客和商品的安全。工程人员及时抢修。...