快递业服务态度差新规难遏行业乱象3月8日，商务部前部长陈德铭在全国两会的记者招待会上的一次公开吐槽，将快递业服务质量置于风口浪尖；3月10日，一则《韵达快递把收件人手打断了!》的帖子再次引起公众对快递行业的关注。《法制日报》视点新闻部近日对快递行业进行在线调查，在超过1400名的参与调查者中，有超过7成的人表示需要经常使用快递寄送物品，只有不到2%的受访者表示没有用过快递。与之相对应的是，只有11.95%的被调查者表示对快递公司的服务满意，并有13.26%的人表示自己信任快递公司运送货品。据中研普华《2013-2018年快运快递行业深度分析及十二五发展规划指导报告》显示，中国2012年每天配送快递量达到2500万票。快递公司良莠不均的发展态势、并不完善的产业链衔接，以及庞大市场需求带来的浮躁竞争态势，导致行业秩序混乱。仅今年1月，国家邮政局共受理消费者申诉31752件，其中95%投诉快递。近7成被调查者认为快递行业亟待改善服务态度收个快递，被骂了整整3分钟。家住北京市丰台区的赵小姐告诉记者，正在筹备婚礼的她请婚庆公司将印好的婚礼请柬寄到婆婆家。因为联系人是我的名字，所以快递员找不到小区门牌号时就打电话给我，但我也不太了解婆婆家的路线就请快递员打电话给我老公。由此，诸如你家不知道住哪、什么人啊等一系列话语就持续了3分钟之久，我生怕请柬出什么问题只好好言相劝。赵小姐说，当天这位快递员骂完之后也没有出现。第二天北京下小雨，人家打个电话来说今天下雨，不送了。我说急着用，快递一句谁让你昨天不认识路就把电话挂了。后来我和婚庆公司抱怨，婚庆公司安慰我说这家快递便宜，请谅解。你说我还能说什么，幸好最后请柬安全到家。赵小姐很无奈地对记者说。国家邮电局网站公布的一则关于2012年快递服务满意度调查结果显示，2012年国内快递服务满意度首次突破70分，较2011年提升2.8分。尽管公众对快递行业的服务满意度有所提升，但售后服务满意指数却有所下滑。根据国家邮电局公布的调查结果，售后服务成为满意度提升的瓶颈，亟待解决。调查报告显示，售后服务方面，与2011年相比，2012年满意度下降4.2分。民众对快递业都有哪些不满意?或许以下的一组数据能够解答这个问题。70%的参与调查者将速度快成为选择快递的主要原因；近30%的人选择快递变慢送，延误晚点成常事为最不可忍受的快递顽症；21%的消费者选择快递是因其价格合理，但有15%的被调查者不满快递的主要原因是保价金额随便定，事发后拒绝赔偿；不到3%的消费者选择快递，是因其服务好，与此对应，投递员服务态度恶劣、被快递公司寄丢物品是将近1/4参与调查者的快递噩梦；在对快递公司不满意最主要原因中，得票最高的是拒绝验货成霸王条款；有35.5%的参与调查者选择，同时，选择快递的原因仅有5.23%的使用者因其信誉好。这个事情很复杂。一位不愿具名的快递公司负责人告诉记者，虽然有关部门推出了相关政策法规，但我们要考虑成本和收益问题。快递不仅仅是简单地拿过来、送过去这么简单，涉及很多环节。中国消费者协会副会长、中国人民大学教授刘俊海认为，快递行业乱象除了邮寄物品丢失、承诺的如期送达难以兑现、邮件物品损坏等，快递企业虚假宣传、不公平竞争、无照经营等现象也比较严重。黑龙江省邮政管理局相关工作人员向记者介绍，消费者反映最多的，是关于快递服务投诉方面的问题。如快递在运送途中，因查单、签收等纠纷引发的对快递公司服务态度不满的投诉，约占整体快递投诉的一半以上；反映快递员服务态度不好，投诉焦点主要集中在派送员不能按规定送件上楼，超区域不派送，服务态度差，员工素质偏低等问题。在此次调查中，对于快递公司的要求这一问题，有近7成的人选择改善服务态度。36%被调查者认为行政监管应与社会监管相结合作为快递服务行业的监管者，为解决快递业乱象，国家邮政局制定了一系列政策，譬如对快递企业实行企业许可制度，提高准入门槛，修订施行了《快递市场管理办法》。3月1日起实施的《快递市场管理办法》，对野蛮分拣、延误投递、丢货赔偿都有了明确的规定和处罚细则。但记者在采访中发现，新办法实施半月以来，遭遇到各种或明或暗的软抵抗。以收货环...