---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---ICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号中华人民共和国国家标准GB/TXXXXX—XXXX村级公共服务运行维护规范Specificationforoperationandmaintenanceofvillagepublicservicesystem点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（征求意见稿）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施村级公共服务运行维护规范1范围本标准规定了村级公共服务运行维护的基本原则、服务范围、基本要求、服务程序与服务管理等内容。本标准适用于村级公共服务运行维护的实施、管理与评价。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T15624服务标准化工作指南GB/T17242投诉处理指南3术语和定义GB/T15624界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1公共服务publicservices政府及其所属的公共机构，为实现社会公共利益，满足社会公众需求而提供的产品和服务。3.2村级公共服务villagepublicservices为村庄内的全体公民提供的公共服务。3.3村级基本公共服务basicpublicservices由政府主导提供的，旨在保障村庄内全体公民生存和发展基本需求的公共服务。3.4村级公共服务运行维护operationandmaintenanceofvillagepublicservice为保证上级政府及其职能部门未能直接覆盖的村级基本公共服务正常运转，以项目化方式开展的活动。3.5服务提供方serviceprovider承接村级公共服务运行维护项目，为村庄内的公民提供村级基本公共服务的社会组织或个人。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---3.6服务人员servicestaff按照村级公共服务运行维护有关要求，直接从事服务工作的人员。4基本原则4.1人本性村级公共服务运行维护的开展应充分考虑村庄内公民的合理需求。4.2适应性村级公共服务运行维护的开展应考虑村庄的实际发展情况，合理确定并实施与实际发展水平相适应的公共服务项目，并随着村庄经济和村民需求的发展，扩大公共服务运行维护范围。4.3市场化村级公共服务运行维护的开展应采取政府向社会力量购买公共服务的方式，实行市场化运作。5服务范围村级公共服务运行维护涵盖但不限于以下服务：——公共基础设施维护；——公共教育；——公共就业；——社会保障；——医疗卫生；——计划生育；——文化体育；——环境保护；——公共安全；——其他。6服务提供方类型服务提供方宜是专业的社会组织，也可根据实际情况选择满足要求的个人。7基本要求7.1村级公共服务中心7.1.1应建立与村级公共服务运行维护相适应的人员配备和内部管理制度，明确各部门、岗位的工作职责和权限。7.1.2应畅通内部沟通渠道，明确沟通的方式和时机。7.1.3应为每个岗位建立服务流程和技术规范，并在工作中贯彻落实。7.1.4应建立与村级公共服务运行维护相适应的服务质量管理体系，对服务资源、服务过程、服务监督与改进进行管理。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---7.2服务提供方7.2.1社会组织7.2.1.1应依法登记注册，具有独立法人资格。7.2.1.2应具备相关资质，证照齐全，且应明示。7.2.1.3应具有与业务范围相适应的固定工作场所、服务人员、设施设备和服务用品。7.2.2个人7.2.2.1应身体健康，有主动服务的意愿，态度礼貌。7.2.2.2应满足岗位所需的年龄、资质、技能、经验等方面的要求。7.2.2.3应了解与工作相关的质量、环境、安全规定和基本的防护应急措施。7.3服务人员按条7.2.2要求执行。7.4设施、设备和用品应提供必要的服务设施、设备及用品保障，且设施、设备及用品应满足国家法律法规和相关标准在质量、安全、卫生、环保等方面的要求。8服务程序8.1项目选择应根据实际情况，制定科学民主的项目选择机制，选择民众需求迫切的村级基本公共服务项目。8.2岗位公示应根据实际情况，结合村级公共服务项目的特点，合理确定岗位需求信息。确定后的需求信息应在村级公共服务中心公开发布。发布的内容应至少包括：a)服务提供方基本要求；b)岗位...