关于避免用户故障出门的有效措施探讨摘要：致使配电网事故发生跳闸现象的主要原因是用户故障出门现象，这种现象给配电网的可靠性供电造成了影响。本文通过对用户故障出门的产生因素进行详细的分析，并提出了避免用户故障出门的有效措施，从而减少了配网事故的跳闸次数，并保证了配网可靠连续的运行。关键词：电网事故；故障出门；有效措施：TL75+2.2文献标识码：A引言用户们从电力系统获取电能的主要环节是通过配电网络，其不但具有非常重要的经济性意义，同时还具有安全可靠性。当前的配电网络主要采取的运行方式是树干式放射状的，即把若干数量的专用变压器和公用变压器接到一条馈线上，从而降低电压对各低压用户进行供给。假如这些配电变压器的保护装置不是正确合理的，或者是存在死区、保护不匹配，当属于用户的专用变压器、配电柜、配电房等设备产生一些故障时，就可能造成主馈线发生非选择性的跳闸，扩大停电面积，给接在相同馈线上用户的可靠性供电造成影响。1用电事故介绍所谓用户事故，即供电区内的所有高压、低压用户在其所管辖的电气设备上产生的人身和设备事故。因为用户的过失致使电力系统的供电设备运行异常，从而造成其他用户内部少用电或者少送电的，或者是供电企业的高压试验、继电保护、高压装表相关人员在用户受电装置端由于工作过失导致的用户电气设备运行异常，从而使电力系统的供电站设备运行异常，造成其他用户的少送电。这类情况即为用户事故出门。随着我国近年来经济的飞速发展，越来越多的城市用户对电能质量和供电可靠性的要求不断加强，用户事故出门现象引起了供电部门的大力重视。降低用户事故出门现象对减少配网事故跳闸次数、确保配网可靠连续地运行、确保配网用户正常供电都具有非常重要的意义。2用户事故出门情况统计近几年来，城市配网事故跳闸的次数呈现不断上升的趋势，据相关数据显示，2011年全年的配网事故跳闸次数达到710次，用户事故出门有136次，占了配网总事故跳闸次数的20％；2012年全年的配网事故跳闸次数达到705次，用户事故出门有153次，占了配网总事故跳闸次数的21.7％。由此可见，造成配网事故跳闸的根本原因就是用户事故出门。而在造成用户事故出门的设备故障中，跌落式开关、避雷器和配电变压器占各类事故设备的百分比分别为19％、27％和20％，这些设备故障是造成用户事故出门的主要原因。其他的低压用户设备和配电设备的故障则占的比例很小。3用户事故出门现象的原因分析通过详细的分析我们可以发现。导致用户故障出门现象的原因有以下几点：（1）供电相关部门的内部出现“真空”管理，供电相关部门分为多个部门来管理客户用电安全，这就容易造成管理职责界面的混乱，同时没有对客户出现的故障原因、类型没有进行汇总分析，加以总结，从而无法建立配网运行、营销服务、和有效安全监督的协调机制，这样的不到位管理，造成了管理的“真空”。（2）客户方面的管理没有做到深入细致。供电相关部门没有深入掌握辖区内的用户用电情况，对于用户的用电安全管理缺乏指导，尤其是在加强相关技术人员的管理水平和客户自身设备的维护能力方面仍存在欠缺。（3）技术手段还需要加强。技术调控是降低用户故障出门的“屏障”，供电部门在维护用户继电保护装置和设定变电站保护定值等方面仍需要加强排查与处理，在设备应用调控方面仍需要增大投入。（4）对于用户用电的管理不完善。电工技术人员缺少培训，导致错误操作现象的发生；不规范的配电房建设，致使小动物进入配电房；野蛮施工，违章操作，使电缆被挖断；用户继电保护系统从投入运行之后就一直疏于管理，导致系统的机械动作部分出现故障；没有对配电设备实行有效的监控，低压扩容后并未对保护设备考虑核算。4降低客户故障“出门”的措施针对以上原因，要想避免用户故障出门现象，我们可以从两个方面来采取措施：一是管理方面，二是技术方面。4.1管理方面4.1.1相关部门加强对客户侧的管理，使客户安全用电管理水平得以提高首先建立内部协调机制，使各部门职能与基层供电的工作任务得到明确。营业部门指导基层供电的日常用电安全检查工作，并对用检计划的完成情况进行监督检查。当因客户...