智能静脉输液监控系统对改善儿科门诊输液室患者投诉及医疗纠纷的效果［摘要］目的探讨智能静脉输液监控系统对减少儿科门诊输液室患者投诉及医疗纠纷情况实际效果。方法选取2013年12月〜2014年10月于延安市人民医院儿科门诊就诊并在智能静脉输液监控系统输液室输液的学龄期患儿192例为智能监护组，同期在普通输液室输液的180例学龄期患儿为普通输液组。智能输液监控系统输液室，每个输液室设立10个监控点，对静脉输液实行全程监控管理。分析两组的投诉因素，比较两组的投诉及纠纷情况、患者满意度、不良反应以及护士工作效率结果智能监护组的投诉率为7.81%，普通输液组的投诉率为25.56%，智能监护组明显低于普通输液组，差异有统计学意义(P［关键词］静脉输液；监控管理；投诉；医疗纠纷［中图分类号］R472［文献标识码］A［文章编号］1673-7210(2015)07(c)-0157-04［Abstract］ObjectiveToevaluatetheeffectofsmartinfusionmonitoringsystemonimprovingpatientcomplaintsandmedicaldisputesinpediatricoutpatienttransfusionroom.MethodsFromDecember2013toOctober2014，inPediatricOutpatientofYan’anPeople'sHospital,192schoolagechildrenwithintravenousinfusioninmartinfusionmonitoringsystemtransfusionroomwereselectedassmartmonitoringgroup,atthesametime，180schoolagechildrenwithintravenousinfusioninordinarytransfusionroomwereselectedasordinaryinfusiongroup.Insmartinfusionmonitoringsystemtransfusionroom，eachinfusionroomsetup10monitoringpoints，ittookfullimplementationofthemonitoringandmanagementonintravenousinfusion.Thecomplaintsfactorsoftwogroupswereanalyzed,complaintsanddisputes,patientsatisfaction,adversereactions,nursesworkingefficiencyoftwogroupswerecompared.ResultsThecomplaintsrateinsmartmonitoringgroupwas7.81%，whichinordinaryinfusiongroupwas25.56%，thisinsmartmonitoringgroupwaslessthanthatinordinaryinfusiongroup,thedifferencewasstatisticallysignificant(P[Keywords]Intravenousinfusion；Monitoringandmanagement；Complaints；Medicalmalpractice静脉输液具有可调节药物浓度且起效快等优点，已成为临床最常见的治疗措施［1-3］。然而，静脉输液耗时长，易引起患者急躁情绪，私自调快滴速，造成医疗隐患；陪同家属的精力分散以及医护人员的繁忙易造成输液结束后未及时处理，引发静脉回流、空气栓塞等医疗事故［4-6］。据报道［7-9］,临床上50%左右的投诉与静脉输液相关。保证输液安全，提高输液效率是目前众多医院面临的问题。延安市人民医院(以下简称“我院”)于2013年12月开展智能输液监控系统试点工作，我院儿科设2个试点输液室，共设置20个监测点。本研究选择静脉输液学龄期患儿为研究对象，与普通输液比较智能静脉输液监控管理可显著减少患者投诉，改善医疗纠纷，减少不良反应发生，提高护理工作效率，值得临床推广。1资料与方法1.1一般资料选取2013年12月〜2014年10月于延安市人民医院儿科门诊就诊并在智能静脉输液监控系统输液室输液的学龄期患儿192例为智能监护组，其中男90例，女102例；年龄6〜13岁，平均(9.81±2.31)岁；感冒发烧68例，上呼吸道感染66例，支气管炎36例，其他20例；手部输液136例，足部输液44例，头部输液12例。选择同期于普通输液室输液的学龄其月患儿180例为普通输液组，其中男95例，女85例；年龄6〜13岁，平均(9.56±1.91)岁；感冒发烧70例，上呼吸道感染68例，支气管炎32例，其他10例；手部输液128例，足部输液42例，头部输液10例。两组患儿在年龄、性别、疾病类型等一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。1.2智能输液监控系统我院智能输液监控系统包括5个硬件以及5个软件模块。5个硬件模块分别是：①液体监控装置，传感器位于挂钩上，通过传感器实时对剩余液体量以及滴速进行监测。②患者及医护人员操作装置，在智能监护室的床位均配备操作面板，包含设置、运行、呼叫等功能，同时操作面板设置权限实现不同级别医护人员的使用。③数据通信装置，采用有...