2007年7月数理统计与管理ApplicationofStatisticsandManagement第26卷第4期Jul1,2007Vol126No14文章编号:1002-1566(200704-0589-06基于结构方程模型的旅游网站使用者满意度量的比较研究李云鹏吴必虎12(1首都经济贸易大学工商管理学院,北京市,100070;2北京大学旅游研究与规划中心,北京市,100871摘要:基于电子商务系统成功(ECSS(T旅游网站使用者满意的概念模型(,获得的837,。,。关键词:;使用者满意;ECSS模型;TWUS模型;比较研究中图分类号:F590.6文献标识码:AComparisonResearchofUserSatisfactiononTravelWeb-SiteBasedonStructuralEquationModelingLIYun2peng,WUBi2hu12(1SchoolofIndustryandBusinessAdministration,CapitalUniversityofEconomicsandBusiness,Beijing100070,China;2CenterforRecreationandTourismResearch,PekingUniversity,Beijing100871,ChinaAbstract:BasedonE-CommerceSystemSuccess(ECSSandTravelWeb-SiteUserSatisfaction(TWUSmod2el,thisarticleconstructedconceptionmodelformeasuringusersatisfactionoftravelwebsite.WiththeaidsofStruc2turalEquationModel(SEM,thedegreeofmodelfitwascomparedwiththetwomodelsusingdataofonlinesurvey,whichhad837validdata.TheconclusionisthatintegratedmodelbasedonTWUSmodelismorepowerfulininterpre2tingusersatisfactionoftravelwebsitesthantheonebasedonECSSmodel.differenceswasdiscussed.Keywords:travelweb-site;usersatisfaction;ECSSmodel;TWUSmodel;comparisonresearchIntheend,thereasonfortheabove0引言作为网络经济的产物,旅游网站在我国已经走入一个成熟稳健的发展时期。在这个时期内,迫切需要了解旅游网站使用者的满意状况,而对满意度的调研及其因素分析,可以了解顾客的期望和要求,准确地找出影响顾客满意度诸多因素中的关键因素,从而有利于帮助企业改进管理方法和提高管理水平[1],推动旅游电子商务向更深层次发展。对于旅游网站使用者满意的度量,信息系统(InformationSystem使用者满意理论是非常重要的理论基础,因为网站是计算机系统在网络环境下的一种交互应用系统,是信息系统网络化、外部化、全球化的一种表现形式。对于网站的研究,需要以信息系统的相关理论为基[2]础;网站的出现既是信息系统的一种延伸,更是对信息系统的巨大改观,对于网站使用者满意的衡量,需要结合特定的应用领域和市场环境才会得出正确的结论。收稿日期:2006年05月05日590数理统计与管理第26卷第4期2007年7月因此,本文分别以衡量通用的电子商务系统成功(使用者满意模型(E-CommerceSystemSuccess,以下简称ECSS和度量特定的旅游网站系统使用者满意模型(TravelWeb-SiteUserSatisfaction,以下简称TWUS为基础,比较上述两个理论模型对旅游网站使用者满意度量的有效性问题。1ECSS模型和TWUS模型的比较ECSS模型是以信息系统使用者满意的一个非常重要的理论框架一信息系统成功(Infor2mationSystemSuccess为基础,衡量电子商务系统使用者满意的理论模型;TWUS模型是建立的理论模型,1.1ECSS模型介绍[3]Delone,先决条件,(InformationSystemSuccess,ISS模型。十年后,[4]DeLoneand(2003基于新出现的电子商务系统对ISS模型进行了更新,改善的模型包含了在模型的应用、有效性、挑战、强化等方面其他学者的研究成果,建立了用于衡量电子商务系统成功的ECSS模型(如图1所示。该模型在ISS模型基础上增加了服务质量的因素,并认为,测量一个单一个体使用的系统成功,“”“”信息质量或系统质量是最重要的因素;而测量整个信息系统的成功,“”服务质量应该是最重要的因素。1.2TWUS模型介绍TWUS模型源自李云鹏的博士学位论文《旅游网站使用者满意研究》,该论文中提出了“”度量旅游网站使用者满意的满意沙漏模型,该模型由两个部分组成:上半部分(包括信息质量IQQ、服务质量VQQ、服务公平性SEE以及态度ATT,即旅游网站满意评价;下半部分(包括服务接触满意SES、价格PRI、态度ATT,即图1ECSS理论模型旅游网站使用者在接触实际服务提供商时的满意状况,“”态度作为联系两个部分的调节变量。满意沙漏模型是建立在实证研究基础上,利用网上问卷调查收集到的837份有效样...