浅议高校辅导员网络舆情危机意识现状及公关能力培养内容摘要：当今时代，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。网络越来越成为高校师生获取知识信息、进行思想交流的重要渠道和平台。因此，高度重视高校校园网络信息的管理，培养辅导员网络舆情危机意识和公关能力，对及时掌握学生网络思想动态，防止问题和矛盾堆积和延误，错过最佳的解决时间，在对网络信息的高效管理中实现对学生的教育有着重要的现实意义。关键词：辅导员；网络舆情；危机意识；公关能力：G206.3文献标识码：A：网络舆情形成迅速，对社会影响巨大。随着因特网在全球范围内的飞速发展，网络媒体已被公认为是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，网络成为反映社会舆情的主要载体之一。网络环境下的舆情信息的主要有：新闻评论、BBS、博客、聚合新闻（RSS）。网络舆情表达快捷、信息多元，方式互动，具备传统媒体无法比拟的优势。一、高校网络舆情的内涵及特点高校网络舆情主要形成于校园新闻网、学生网站、论坛（BBS）和BLOG（博客）等载体，一般以发生在学生身上和周围事件或问题为客体，与舆论主体的学生根本利益一致，但因个体的差异性和具体利益关系的不同，会对同一事件在较集中的范围内产生带有群体性的意见、情绪和行为，形成“舆论场”[1]。近年来高校作为互联网普及率和应用率最高的地方，深受网络舆情的影响。由网络舆情给高校管理所带来的危机的案例比比皆是，比如2009年以来在网络上传播甚广的“网络‘门’文化”，据某娱乐论坛不完全统计，2010年至今网络上流传的著名的各类“门”事件在30起以上，其中涉及高校的在30%左右，给涉及到高校带来很多的负面影响和管理危机。网络的开放性和虚拟性，决定了高校网络舆情具有以下特点。一是群氓性。目前，网络中的大学生的群体舆论并不能都称之为“群氓现象”，只有当众多的舆论主体面对某一事件同时盲目地沉浸在基于对某一强烈信念的群体疯狂中时才可称其为群氓性。如果群氓性不断泛滥，一定会影响到高校的正常管理和工作。二是无序性。网络舆论完全处于自发式的“混沌”状态，主要是由其自身特点决定的，其根源就是网络的匿名性和无管理性。如果任由这种无序性任意发展，那么高校网络舆论将会变成一个大的“垃圾堆”，这些堆积起来的文化垃圾势必会给和谐校园的文化建设抹黑。三是误导性。由于网络舆论没有传统媒介的“层层把关”，没有现实的“法律条文”和“社会舆论”的约束，以文字、话语为表现形式的观点往往更有随意性，没有坚实的理论作支撑体系[2]。二、加强高校网络舆情研究的重要性和紧迫性高校网络舆情与一般网络舆情相比具有自己的特殊性。它的主体是知识层次高、参与意识强、好奇心理重、个性化特征明显的在校大学生；它的客体既有社会网民关注的热点焦点和敏感问题，也有在校大学生这个特定年龄阶段、特定知识层次的群体所关注的特殊问题；它的渠道也非常广泛，涉及目前已经广泛使用的各种网络工具。（一）高校网络舆情是校园文化的载体首先，随着网络社区的兴起，校园文化的展示已经从有形的舞台转移到虚拟的高校网络社区。比如各高校的BBS、百度贴吧、校内网论坛、各种聊天群（室）等。正面或负面的高校网络舆情在一定程度上反映出校园文化的健康度。一个鲜明的例子就是上海松江大学城的联合BBS——云间城，在这里你可以看到七所学校风格各异的校园文化展示，比如东华大学的“锦绣东华”版块很容易让人记住它的标志性建筑“锦绣会堂”，上海立信会计学院的“以诚立信”版块向外昭示着学校的校训，而上海外国语大学的“西索语魅”版块则充满异域风情。东华大学自己的BBS“在水一方”论坛则不禁让人畅想起镜月湖畔的水乡美景。（二）高校网络舆情是校园稳定的窗口高校网络舆情所包含的信息，直接反映出当下学生正在关注或可能关注的热点、焦点话题，分析这些舆情有助于研判大学生的思想动态。特别是对那些负面的舆情进行深入剖析，有助于把握问题的实质，提早开展思想政治教育工作，避免大学生被负面舆情所误导比如有段时间网络上出现一些倡议大学生在某天中午集体罢餐的帖子，学校获知这一重要舆情后及时摸排调查，发现...