---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---ICSDB3301杭州市服务标准规范DB3301/T××××—20××电动汽车充电站管理与服务规范（征求意见稿）20××-××-××发布20××-××-××实施杭州市质量技术监督局发布目次前言.................................................................................III1范围................................................................................12规范性引用文件......................................................................13术语和定义..........................................................................14总体要求............................................................................24.1硬件要求........................................................................24.2软件系统要求....................................................................24.3充电卡..........................................................................24.4环境要求........................................................................25营运服务............................................................................35.1充电方式........................................................................35.2服务窗口及热线服务..............................................................35.3预约服务........................................................................35.4充电服务流程....................................................................35.5费用结算........................................................................35.6服务人员要求....................................................................45.7标志与公告......................................................................45.8设施设备维护保养................................................................45.9投诉、反馈与记录................................................................46安全与应急..........................................................................56.1组织管理........................................................................56.2安全管理........................................................................56.3消防安全........................................................................66.4突发事件的应急处置..............................................................67评价与改进..........................................................................67.1评价............................................................................67.2持续改进........................................................................77.3评价指标........................................................................7附录A（资料性附录）充电桩例行检查项目...............................................8附录B（规范性附录）评价指标计算方法.................................................9附录C（规范性附录）服务满意度调查..................................................11---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---前言本标准按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》进行编写。本标准由杭州市×××××××××提出并归口。本标准主要起草单位：×××××、×××××、×××××、×××××。本标准主要起草人：×××、×××、×××、×××、×××、×××。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---电动汽车充电站管理与服务规范1范围本标准主要规定了电动汽车充电站的总...