医疗服务在线点评国内研究浅析撰写时间：202X年XX月XX日李昂宁南林书瑗摘要在互联网医疗快速发展的背景下，医疗服务在线点评对患者的择医决策过程影响越来越显著。通过对国内近十年在医疗服务在线点评方面的文献进行研究，将研究内容从医疗服务在线点评的发出者、访问者以及评论本身进行概括，研究方法以定量研究为主。对医疗服务在线点评的研究仍处于上升阶段，进一步研究空间较大。关键词在线点评;医疗服务;综述中图分类号F752.7文献标识码A文章编号220215-3283（2021）03-32-03BriefAnalysisofDomesticResearchonMedicalServiceOnlineReviewsLiAngNingNanLinShuyuan（SchoolofHumanitiesandManagementofHeilongjiangUniversityofChineseMedicine，HeilongjiangHarbin1540）Abstract：inthecontextoftherapiddevelopmentofInternetmedicalservice，theimpactofonlinereviewsonmedicalserviceonpatients"decision-makingprocessisbecomingmoreandmoresignificant.Throughtheresearchofdomesticliteraturesononlinereviewsonmedicalserviceinrecenttenyears，theresearchcontentsaresummarizedfromthereviewers，reviewreadersandreviewcontentsonmedicalservice.Theresearchmethodismainlyquantitative.Theresearchononlinereviewsonmedicalserviceisstillontherise，sothereismoreroomforfurtherresearch.KeyWords：OnlineReviews;MedicalService;LiteratureReview根据CNNIC发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2021年12月，我国互联网医疗用户规模达1.95亿，占网民的26.6%，其中，医疗信息查询使用率最高，达10.8%，网上预约挂号、网上咨询问诊的网民比例也较高。医疗服务在线点评作为一种医疗在线评价信息，在解决传统医疗服务市场中的信息不完全和信息不对称问题中发挥了重要作用1。医疗服务在线点评是指患者通过在线网站对医疗服务提供者（包括医疗卫生机构与医务人员）及其所提供医疗服务的质量进行评价，描述就诊经历及满意度等，包括文字评价和评分评价2。随着互联网医疗的快速发展，许多网站都提供了数量较大的医疗在线点评，例如好大夫在线、健康160、医护网、大众点评等互联网服务平台，患者在接受了医疗服务后可以通过在线点评分享就医感受，为其他患者提供了重要的参考信息。庞大的医疗服务在线点评信息数据蕴含着巨大的价值，在过去的2021中，逐渐吸引了学术界的关注，已经成为许多学者开展深入研究的重要课题。一、资料来源与描述性分析在CNKI中国期刊全文数据库中，以“医疗服务在线点评”、“医院在线评论”、“在线医疗评价”等主题词进行检索，时间跨度从202x年1月至2021年10月，共获得与医疗服务在线点评相关的文献61篇，其中2021年以后的文献占50多篇，说明对该领域的研究主要集中在近3年，且呈逐年递增的趋势。对于在线评论的研究开始较早，由于“互联网+医疗”的兴起，一些学者开始将在线评论逐渐聚焦到医疗领域，因此与在线医疗服务点评相关的文献开始增加，来源期刊主要集中在医院管理、信息管理领域。二、医疗服务在线点评国内研究内容分析纵观医疗服务在线点评相关文献，对这些研究问题进行整合，本文试图从医疗服务在线点评的发出者、访问者以及评论本身进行概括。（一）医疗服务在线点评发出者研究數量巨大的医疗服务在线点评来自于接受过所评价的医疗服务的用户，他们发布的评论在一定程度上影响着评论访问者的就医决策过程。对医疗服务在线点评发出者的研究多数集中在发布者的信息披露意愿方面。李裕广（2021）以计划行为理论为框架，从患者个体感知的角度，研究了在线医疗社区中影响患者医疗信息共享意愿的因素，结果表明患者医疗信息共享意愿取决于患者对该行为的态度和感知行为控制以及患者感知在线医疗社区所能带来的社会回报3。尹华和张传美（2021）以在线医疗网站为例，从个体感知角度出发，构建了用户信息提供意愿影响因素模型，研究表明满意、感知价值、心流体验和个性化健康评估对用户信息提供意愿有正向影响，而隐私泄露风险对提供意愿有负向影响4。曾奕侨等（2021）以挂号网为例，从医生和医院两个层面的信誉研究影响发...