论互联网时代零售连锁企业“云商”模式的发展趋势刘杰(南京城市职业学院，江苏南京210002)【摘要】文章以“苏宁电器”转型成为“苏宁云商”为背景，阐述了在互联网时代，零售连锁企业传统经营模式凸显的问题。在电子商务发展势如破竹，趋势不可逆转的大背景下，分析零售连锁企业大力发展电子商务的优势和劣势，总结出以下结论：在互联网时代，零售连锁企业尝试构建“云商”模式，推行线上与线下融合发展的全新模式，实现人、财、物多种资源的合理共享，推出线上电子商务与线下连锁门店共同发展的全新业态，必将开创我国零售连锁企业崭新的发展前景。【关键词】互联网零售连锁“云商”模式电子商务【】F724【文献标识码】A【】1009-1459（2014）03-0030-04苏宁电器股份有限公司于2013年2月正式更名为苏宁云商集团股份有限公司，这标志着苏宁集团把云商模式作为苏宁未来发展的新方向。苏宁集团是中国零售连锁企业的引领者，线下实体门店主要经营家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品、日用百货、生活用品等。围绕市场和消费细分，苏宁云商不断创新店面模式，形成了超级店、旗舰店、社区店和乡镇店四大类零售店面业态，遍布城乡海外的连锁网络为亿万家庭提供便捷的家电服务。线上电子商务平台苏宁易购主要通过网络营销平台销售电器、百货、母婴、图书、虚拟产品、金融产品等综合品类。苏宁云商集团实现了线下实体门店与线上易购平台的融合发展。2013年是苏宁转型的一年，一季度完成了集团组织架构调整；二季度推进线上线下同价，打破价格壁垒；三季度上线开放平台，打破产品壁垒四季度推出互联网门店，打破体验壁垒。苏宁互联网转型初具雏形，苏宁易购自上线以来，一直保持着较快的发展速度，与苏宁连锁实体门店共享物流配送、售后服务网络，公开让消费者进行线上与线下价格对比。在互联网时代，苏宁云商的转型无疑顺应了时代的发展，对于传统的零售连锁企业来说，树立了一个先驱者的形象，那么传统的零售连锁企业为什么要大力发展电子商务，探索“云商”模式？一、互联网时代零售连锁企业传统经营模式问题凸显1.连锁门店扩张的高成本阻碍零售连锁企业的发展零售连锁企业发展的必由之路是连锁门店的持续稳定扩张，选址对于连锁门店的经营至关重要。然而，随着近几年我国土地价格的猛涨，楼市价格居高不下，很多商圈中店铺的租金也水涨船高，特别是核心商圈门面的租金更是高得让普通商家无法承受。而对于零售连锁企业来说，店铺选址是门店扩张的必要环节，越来越高的租金成本阻碍了零售连锁企业的发展。发展电子商务，在一定程度上能够规避门店租金对于零售连锁企业扩张的资金风险。【收稿日期】2014-04-09【作者简介】刘杰，女，讲师，南京城市职业学院。30刘杰：论互联网时代零售连锁企业“云商”模式的发展趋势2.不断增长的人工成本制约着零售连锁企业发展的速度连锁经营主要存在于超级市场、大卖场、百货等零售业以及餐饮、住宿、旅游、美容美发、房产中介等服务行业，这些行业归属于第三产业，都呈现出劳动密集型的特点，对于员工的学历要求并不高，但是需要员工能够吃苦耐劳。然而随着市场经济的快速发展，人民生活水平和收入水平的不断提高，人工工资、福利增长很快，零售连锁企业的用人成本大幅增加。一方面，如果企业为了节约成本，减少员工数量，必然会影响企业整体的服务水准，进而削弱顾客的满意度；另一方面，如果企业保持一贯的服务水准，势必要承担不断增长的员工工资、福利等劳动力成本，与发展电子商务相比较，这是连锁经营门店扩张的一大劣势。3.环境因素对零售连锁企业的发展影响很大在传统零售连锁经营企业门店扩张的过程中，选址是个非常重要的决策步骤，考虑到租金成本以及企业自身的实力，门店的分布不可能都在消费者便捷到达的地点。随着城市的不断发展，消费者的居住圈逐渐向郊区发展，交通成为消费者前往市区连锁门店消费的一个重要问题，而且雨雪等不良天气对零售连锁实体经营模式也存在一定的影响。电子商务就不存在类似问题。2013年淘宝天猫“双十一”购物狂欢节总交易额高达350.19亿元，相当于9月份中国社会零售总额的一半，其中有17家店铺成交过亿，...