关于抢劫事件1、概念与特点：抢劫的概念涉及到通过使用暴力、恐吓等非法手段来获取他人钱财。2、抢劫的手段与种类：①暴力手段：劫匪们主要采用捆绑、朦眼、殴打的手段来限制其人身自由，对其辱骂或实施暴力。结果对受害者造成严重的身体伤害甚至死亡。②恐吓手段：劫匪将暴力攻击和将辱骂的言辞付诸图像和文字，致使受害者精神崩溃，让他们无论如何也不敢反抗。③抑制抵抗的手段：除了采用暴力和威胁的手段，劫匪们还利用药品和酒精（或酒精）来诱使受害者失去抵抗能力。“抢劫”事件的紧急处理程序一、处理程序：1、任何客人一旦看到有人正在抢劫应该立即通知酒店的员工，以便采取擒贼行动。2、任何员工，不管是接到客人通知还是亲眼看到有人正在抢劫，都应该立刻拨打“0”通知电话接线员同时拨打“6110”、“6119”通知酒店监控中心，告诉他们劫匪的行窃地点，受牵连的大约人数和他们是否携带武器。3、分机为“0”的电话接线员当接到员工的报案后，应依次拨打“6178”、值班经理的相应手机号以及“6988”分别向保安部经理、值班经理和前厅部副经理报警，汇报劫匪行窃地点、受牵连的人数和他们是否携带武器。4、分机为“0”的电话接线员接下来应该做的是拨打“6888”，向总经理转述曾经报告给各部门领导的信息。5、按照总经理的指示，电话接线员应该拨打“110”，向警方说明劫匪的行窃地点、受牵连人数和他们是否携带武器。6、分机为“0”的电话接线员还要向其他部门的领导报警，告诉他们劫匪行窃地点，并提醒他们警告自己的员工不要接近那个危险地带。7、保安部经理、值班经理、前厅副经理应该着手寻找一个有利地点，以便可以在不被劫匪发现的情况下观察到他们的一举一动。8、通知酒店医务室医生去到有利观察点，以备在罪犯抢劫过程中有人受伤需要医治。9、分机为““6110”、“6119”的酒店监控中心工作人员应该启用所有可调焦距的监控镜头对准抢劫现场和周围区域以尽可能近的抓拍（摄）盗贼一举一动。10、一名保安人员需等候在前门入口处，以便迎接警察的到来并陪同他们去有利观察点；然后由一直在那儿观察的保安部经理向他们详细的描述眼前正在发生的抢劫情景。11、为了确保安全，所有员工都应该接受警告，绝不可以接近抢劫现场，而应该呆在足够远的地方观察和记录整个事件的发生过程。12、不幸被卷入案发现场的员工必须听从匪徒的指示，以便把损失与伤亡降到最低。13、如果劫匪们在警察赶到前想要离开酒店，任何员工都不可以阻止他们。14、保安人员和酒店医生应该立刻向受害者靠近，看看是否有人受伤并且提供必要的救援和帮助。15、如果情势允许，保安人员应该试着记录下被牵连其中的受害者的陈述；待警方赶到后把记录信息传递给他们。二、抢劫事件的处理方法：1、一次抢劫事件往往发生在几分钟内，没有足够的时间建立一个指挥中心。因此无论事件发生在任何地点，分机为“6110”、“6119”的酒店监控中心将充当指挥中心。2、抢劫事件一旦发生就必须要有有效的指示发出。此时分机为“6888”的总经理身为总指挥到指挥中心给出必要的指示。3、分机为“8178”的保安部经理身为高级官员在总经理缺席的情况下就取代其总指挥的位置，并且由保安部经理发出的指示与总经理发出的指示具有同样的权威性。4、只有警方赶到后，指挥工作才可彻底由酒店转交给警方。与此同时，所有酒店内的个人都应该不遗余力的协助警方处理案情。三、抢劫过程中员工的行为表现：1、保持冷静，服从盗贼的指令。2、记住劫匪的相貌特征，如：身高、体型、年龄、发型、口音及衣着。但是要注意：不要紧盯着他们（劫匪），因为那样可能会激怒他们。3、记住被抢物品和现金的总价值。4、记下劫匪所用的是何武器。5、不要突然做某些突然的动作，否则他们可能会攻击和伤害你。6、如果在劫匪抢劫的过程中我们无法报警，那就在他们（劫匪）离开后安全时再报警。7、不管劫匪遗留地任何物件或武器都不要去碰它们，因为上面可能留有指纹以供警方查案。8、记下所有劫匪们碰触过的地方，这些地方可能留有他们的指纹以供警方调查。9、在劫匪们离开后记下所能记住的所有细节，以防事后忘记。10、与警方合作，向他们提供你所记...