基于卓越绩效评价标准的ISO9001质量管理体系的改进董鹏1，陈建铭2（1.卡莱[梅州]橡胶制品有限公司计划部，广东梅州514759；2.北京大学经济管理学院，北京100091）摘要：针对ISO9001质量管理标准在实际应用中存在的主要问题，引入卓越绩效模式，根据两者在管理职责、过程控制，以及资源管理等方面的整合，提出基于卓越绩效模式的ISO9001标准改进措施。关键词：ISO9001标准；卓越绩效模式；改进中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：2044/ZY（2013）03-0000-00“卓越绩效模式”源自二十世纪八十年代美国国家质量奖——波多里奇的评价标准，这套标准的名称叫卓越绩效标准，由这套标准体现的管理方式叫卓越绩效模式[1]。卓越绩效评价标准ISO9001与2008版之间并不存在互相替代的关系，二者之间既有许多相同之处，也有许多不同之处。对于组织质量管理工作而言，它们所起的作用也是各有千秋。一、卓越绩效模式对ISO9001标准的深化实施卓越绩效模式加强企业管理，可以深化ISO9001标准，为广大推行ISO9001的企业提供进一步深化管理的方法和工具。（一）卓越绩效模式强调各相关方利益的均衡发展ISO9001标准中1.1总则“通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意”。虽然八项质量管理原则也强调“领导作用”、“员工参与”、“与供方互利的关系”，但在标准条款中体现得更多的还是“顾客满意”的要求[1]。而卓越绩效模式中强调企业存在于社会中，企业要考虑到顾客、股东和投资方、员工、供方和社会等相关方综合利益的平衡。从卓越绩效模式十一个核心价值观即可看出其强调各相关方的均衡利益和共同发展。（二）两者都强调企业文化作用和建设在融合时，必须组织各级各类人员认真学习《卓越绩效评价准则》，尤其是管理层更要认真学习，深刻领会两者之间的区别和联系。学习的重点是卓越绩效评价准则所体现的十一个核心价值观，评价准则中的基本概念和基本术语，评价准则的框架结构，准则7个类目的每项内容等。各企业在卓越绩效评价准则的学习过程中，还必须做到分层次、有计划地进行，通过学习，使企业内各级各类人员进一步理解和领会两个标准融合的意义，明确评价准则中各项要求，从而使得企业在运行ISO9001质量管理体系时自觉融合实施卓越绩效模式的要求，持续改进各项工作提升企业核心竞争力。最终形成企业特有的卓越绩效企业文化，达到良性的循环。（三）卓越绩效模式强调大质量概念，关注企业经营总体质量，符合现代企业管理重点ISO9001关注组织产品质量和服务质量，强调以顾客为关注焦点，在标准中强调满足顾客要求和法律法规要求，强调持续改进要求，以“过程管理”思想对影响质量的各个职能部门、各个工作环节进行控制，每个过程实行PDCA循环，以管理系统进行控制产品质量。同时，作为标准化管理要求，ISO9001强调标准化、文件化管理，以“说你所做、做你所说、说做相一致”为基本原则[2]。卓越绩效模式中强调领导、战略、顾客和市场、资源（包括以————————————收稿日期：2013—03—05作者简介：董鹏(1980—)，男，陕西省安康市人。战略研究员，企业主管。主要研究方向：人力资源管理，精细化管理；陈建铭(1979—)，男，浙江省绍兴市人。北京大学经济管理学博士后流动站在站博士后。主要研究方向：精细化管理。人为本）、过程管理、测量分析和改进及经营结果七个方面的共同发展。目前，“木桶定律”是得到企业高度认同的管理原理，被誉为最经典的十大管理定律。木桶定律是讲一个水桶能装多少水，完全取决于它最短的那块木板。这就是说任何一个组织，可能面临的一个共同的问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。如果说企业是一支船队，那么，决定这支船队速度的不是那只速度最快船只的速度，而是取决于最慢船只的速度。因而，船队要尽量帮助最慢船只，以提高整支船队的速度。（四）卓越绩效模式更加关注企业的比较优势和竞争能力提升ISO9001作为质量管理体系标准，采用“过程方法”的标准结构，强调要满足顾客要求和法律法规要求，以及持续改进要求，将影响产品质量的各过...