电话销售指南电话销售的原则：1.打电话是量的累积，有量才有质！打电话要一鼓作气，至少30通。2.电话里的拒绝就和“呼吸”一样，很正常，要常常听同事打电话不断学习3.我们通过电话筛选客户、锻炼自己的心态和沟通技巧。4.心态和状态很重要，热情、微笑、赞美、精简、诚信、稳重、肯定。5.约访不代表说明，重点是约见面时间、地点。（简短有力、二择一、不要在电话里说过多的产品信息，当客户有兴趣的时候，我们需要掌握主动权，争取见面详谈的机会，而不是当客户的问题答录机）6.约访电话不要超过3分钟，不要在电话里处理2个以上的异议。7.约访内容7%，语气、语调、语速、情绪55%（注意强调重点词语），肢体动作38%。8.用电话脚本（各种版本、不断改进）。好处：工作时可100%投入，不会离题。9.选择合适的时间打约访电话：上午10:00-11:30下午15:00-16:3010.太刁难的客户，不要浪费太多时间，继续打下一个客户会更好。11.约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约，把最近几天的拜访都安排好。（相近的地点约在同一天）12.约访出发前再确定一下。（礼貌/不会白跑一趟）电话约访前的准备：1.做生理暖身运动。伸懒腰、深呼吸！2.自我确认词句如：马上行动！我是最棒的！今天一定有很棒的事情发生！我的工作是有价值和意义的！3.心理预演，想象成功的感觉。4.看着镜子、表情微笑、眼神。（注意面部表情及肢体动作来帮助自己，想着成功的感觉）5.打电话工具：镜子、名单、脚本、红（蓝）笔、电话本、白纸、行程表、会谈记录。6.打电话前要对电话名单进行梳理（来源、行业、是否有相关类似客户等等）7.团队内部可以联合其他伙伴，集中在一段时间内一起打电话，形成好的电话氛围。电话约访忌讳：1.不可用不真实言辞欺骗顾客，不要和客户争辩；2.言辞不可夸张、过度。（语速比客户略快、语调比客户略高）3.绝不批评同行、不给客户过往的理财模式“贴标签”。（认同、赞美、“我只是希望您了解一下”）有效的约访电话脚本：1.20秒强而有力的开场白：自报家门，有力证言（90%的人都喜欢赚钱和省钱，调对频率，语调，言辞）２.有力的证言（目前在常州推广效果非常好!很多客户都对我们的服务很满意！帮助很多和您一样的客户做好了财务规划！我们自己很多伙伴也都是公司的客户。。。。。。）３.放松客户情绪（合不合适由您自己判断和决定，我们的理财规划服务完全免费）４.约个简短的时间（半个小时就好）５.时间和地点（2选1法）６.高潮结束（我相信会对您有所帮助的）７.祝福您有美好的一天，祝您一切顺利！８.让对方先挂（请您先挂电话吧)非本人篇：穿针引线，不是会谈，邀约客户感觉象朋友，有节奏感、简单快速、轻松热诚！第1页我是宜信财富的理财顾问***，我和***先生/女士有一个很重要的约访，麻烦您，谢谢！时机合适，也可以顺势邀约对方您看，您接到电话也蛮巧的，我下次来拜访***先生/女士的时候，也正好把给TA的服务带给您，好吧？陌生开发篇：开场1、王先生，您好！我是宜信财富顾问***，我们是提供专业投资渠道和理财规划服务的！目前在常州市场推广效果非常好，您看您是明天上午有空还是下午有空？我们简单交流一下！2、王先生，您好！我是宜信财富专业理财顾问***，我们在常州推广一种年化收益在10%左右的理财模式！目前在常州推广效果非常好，您看您是明天上午有空还是下午有空？我想和您简单交流一下！当然合不合适完全由您来决定。3、王先生，您好！我是宜信财富专业顾问***，我们目前在常州推广一项完全免费的一对一理财规划服务！很多客户都感觉帮助很大，您看您是明天上午有空还是下午有空？我想把我们的这套服务带给您！结束语：祝您一切顺利，请您先挂电话吧。推荐名单篇：要领：１.先与推荐人深入了解被推荐人之属性、工作、背景等状况。２.依其专业属性运用适当的脚本。＿＿先生（小姐）！您好，我是黄**的朋友***，是这样的，她上周来参加我们公司办的一个活动（或前几天我们为她提供了一项专业的理财服务），她感觉非常好，您是她的好朋友，所以她让我和您联系一下。您看这样吧，＿＿先生（小姐）让我们约个时间，我先把这个内容与您做个分享，然后由您再来决定好吗...