长通物流公司存在的问题及解决措施摘要：河南经济的快速发展，带动了河南物流业的腾飞。通过深入企业调研，理论联系实际，发现长通物流公司的货运流程严重约束了企业的发展，流程再造是关键，但工具和管理的改进是再造流程能否成功的重要因素。通过多方面的改进和更新，能更好地提高公司经济效应。关键词：流程再造；管理;工具改进;信息化、标准化1公司概况长通物流简介河南长通运输有限公司是一家集运输、仓储、物流配送、产品代理为一体的大型物流企业。公司秉承“以诚经商，服务为本”的经营理念，经过17年(1993-2010)的奋斗，已经形成了以107国道为中轴，郑州为枢纽，南至广州、深圳，北到北京，东起上海，西达西安的综合物流配送网络，成为业内河南省最大的物流企业。目前，公司拥有管理人员200多名，一线员工5000多名，公司下设广州、北京、天津、上海、西安、石家庄、太原、济南、武汉、郑州等12个配送中心，200余个分支机构，400余辆大型运输车、100余辆配送中巴车、50余辆微型货车和近50000家稳定的会员客户；资金流服务（代收货款）月均8亿元以上；零担业务占河南省市场份额25%，每年以百余万吨货物吞吐量服务于郑州的经济发展.为了解决物流企业客户资金的风险，长通与郑州商业银行合作，在2005年10月8日推出国内物流业首张银企联卡暨商通卡，并使资金流安全性率先升级，全部货款通过POS机刷卡，银行卡转账形式，完全实了现电子结算。商通卡以河南长通运输有限公司与商业银行会员权益为增值内容，资金完全在银行系统内流动，风险小，流动快，有效地规避了行业货款风险。随着业务的不断拓展以及市场外部环境的变化，长通原有的计算机系统逐渐滞后，满足不了公司发展的需要。2002年初，长通投资200多万元委托上海同济物流研究所、上海赛勤信息科技有限公司开发了一套基于欧瑞克数据库的物流软件，该软件根据长通的实际情况量身定做，在河南以至于全国，都居于领先水平。随后，扩展软件也如期完工，河南以诚经商，服务为本长通运输有限公司还率先建立基于Internet的全国性物流信息管理系统，实行“一票到底”的管理模式，不间断地跟踪各个环节的物流信息，使长通的信息化建设又上了一个新台阶。引进信息流标志着长通与现代物流正式接轨。2006年3月25日，长通第三次升级改造顺利完成，彻底完善了系统的大数据量处理能力；提高了系统的易用性、可维护性及可升级性。2006年经过中国物流与采购联合会专家的考察和评定，正式授予AAA级物流企业的称号。2007年5月，长通公司被河南省工商行政管理局、河南省合同管理协会评为“河南省守合同重信用企业”。2007年8月7日，在郑州东区长通物流中心破土动工，兴建河南首条现代化物流自动分拣线。2007年10月30日，顺利通过中国物流与采购联合会专家评估，晋级为国家AAAA级物流企业。2存在的问题通过深入企业调研分析，作为第三方物流企业，公司快速发展，但还存在以下几个问题：企业没有对流程进行过系统设计。长通物流公司的小流程形成主要是员工的经验操作，正因为如此，对同样的业务操作流程就变得因人而异，如有的专线的仓管员是卸货时一边点数一边让人卸货，有的专线的仓管员则是让人卸完货雨点数。对于流程是否合理企业不是很重视.领导的疏忽观念使流程成了企业管理的死角,员工的经验操作使企业的流程五花八门,因乏人关注而一直认为是合理的，既没有系统考虑流程的合理性。更没有考虑节点之问的接洽是否合理。管理者被思维定势和企业实力所牵绊．只是对一些问题比较严重的环节进行局部流程再造，虽然从某点或某方面取得了明显的改善但对整体而言，收效甚微，有的甚至还不如再造前.流程改进或再造的勇气不足。流程再造从一定意义上而言是对原有流程的否定，需要相关人员纠正原有的操作习惯，这往往会引起这些人员的反感。员工的反感情绪是新流程引入的最大阻力，毕竟对自己原先经验的修正或否定需要勇气。以诚经商，服务为本企业流程改进往往只关注局部而忽略了整体；忽略了流程之间的联系性；忽略了业务流程再造后需要相应的组织结构、管理机制和人员管理同步跟上等等因索。企业缺少流程再造的人才。流程再造需要对企业业务及业务流...