第一章管理与管理学一、管理的定义（关注哈罗德孔茨和本书的提法）1、哈罗德孔茨：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。这一定义需展开为：（1）作为管理人员，需完成计划、组织人事、领导、控制等管理职能（2）管理适用于任何一个组织机构（3）管理适用于各级组织的管理人员（4）所有管理人员都有一个共同目标：创造盈余（5）管理关系到生产率，意指成效和效率2、本书：管理是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程。注意四个关键点：（1）管理存在于政治组织内（2）管理工作的中心是管理其他人的工作（3）管理工作是通过协调其他人的活动来进行的（4）管理人员需同时考虑到两个方面——①其他人的活动，即被管理者的工作②其他人，即被管理者3、管理的必要性在于资源的有限性二、管理成效和组织成效1、管理成效是指管理活动的效果。管理活动是组织为了实现组织的目标而开展的许多种活动中的一种2、组织成效是指组织目标实现的程度3、在组织成效与管理成效之间，并没有存在必然的线性相关的关系，即高的管理成效并不一定能导致高的组织成效；反之，低的管理成效也不一定必然导致低的组织成效4、管理成效和组织成效的高低首先取决于管理者的个人因素。管理者在组织中具有双重人格：（1）组织人格，即管理者在组织中的行为必须以有利于组织目标的实现为基本的准则。管理者的这种组织人格的特点使得不同的管理者所从事的管理活动具有延续性和相似性（2）个人人格，即管理者在组织中的所作所为又受管理者个人因素的影响。这种管理者的个人人格特点使得不同的管理者所从事的管理活动具有很大的差异性三、管理者类别（关注高层、中层和基层划分）1、按管理者所处的管理层次，可以划分为高层管理者、中层管理者和基层管理者①高层：指处于组织最高管理层次的管理者组织的高层管理者负责制定组织的发展目标、发展战略；代表组织与外部环境发生各种联系；就组织的生存与发展问题对组织的所有者负责；对组织内部的各项活动进行协调与管理，以保证组织目标的有效实现②中层：指组织中各个部门的管理者中层管理者的职责就是落实高层管理者的计划与决策，并协调基层管理者的活动【注意】中层领导者与中层管理者的区别：前者是指组织和等级系列中处于中间层次的领导者，后者包括职能部门的管理人员和直线部门的管理人员两部分③基层：是指组织中把中层管理者的计划更加具体化地分派给组织中的业务活动者，并对业务活动者的活动进行协调的管理人员。这一层次的管理人员在组织中起着连接的作用、按管理者所从事的管理活动的领域宽度及专业性质，可以划分为综合管理者、职能管理2．者和项目管理者3、按职权关系可以把管理者分成直线部门的管理者和参谋部门的管理者四、管理者技能结构（与管理者三层划分相结合）：指对某一特殊技能——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理1、技术技能在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技解和熟练运用。包括专门知识、巧。技术技能主要是涉及“物”的工作：是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力，其中包括、人际技能2激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。人际技能涉及与人协作：是把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部分之间关系的认知能力，、思想技能3对某个部门如何适合整个组织和组织如何适合所包括管理者的思维、信息处理和计划能力、体现了用广泛而长远的眼光进行战略思社区与广泛的经营和社会环境的认知能力，在企业、维的能力。也即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力、技术技能的重要性依据管理者所处的层次从低到高逐渐下降，而思想技能和人际技能则4相反1-4P17图五、有效的管理者和成功的管理者管理者在组织中通过计划、组织、领导、人事、控制等各种职能作用的发挥，什么是？物力、财力和信息资源得到有效的运用，从而使组织目使投入组织的各种资源，包括人力、实现其岗位目标的我们把这种在组织中充分发挥其力，切实履行其职责，标能有效地实现。管理者称为有效的管理者。）善于利用和调配...