过程管理在重要客户供电可靠性管理中的应用【摘要】本文运用过程管理的方法，把重要客户的可靠性管理分为四个阶段，每个阶段明确工作目标，以科学的管理方法，加强对供电方案、设备设计安装、施工、安全巡视等方面的管理，确保重要客户供电可靠性的提高。【关键词】重要客户；可靠性；过程管理中图分类号：C93文献标识码：A1供电方案的确定根据客户的电力需求、负荷性质和供电的环境，确定安全、可靠、经济、合理的且便于管理的供电方案，这就是这个阶段我们要达到的目标。(1)了解客户需求，分析客户负荷组成，确定负荷性质,完善基础资料。根据客户的用电申请，及时主动上门与客户沟通，根据客户提供的主要生产用电设备清单、生产工艺耗电流程简介、重要及保安负荷报装容量、用电设备允许中断供电时间、重要用电负荷的保安措施等相关申请材料，确认客户各类负荷的性质和容量配置。(2)掌握供电环境，分析供电可能和方式。根据客户用电地址，有针对性了解目前配网的结构，地区供电条件，分析在目前条件下可能釆取的供电方式。(3)确定合理供电方案。电网结构和变电站主接线方式，继电保护及安全自动装置配置，电力系统备用容量和运行方式等都与供电的可靠性直接相关，提高供电可靠性可以减少停电造成的经济损失，当然它同时也意味着可能会增加建设投资和运行费用。因此，要从这两方面综合考虑其经济性和合理性。2客户的电气设计、设备选型。本阶段的主要目标是根据供电方案，统筹兼顾，按照各类负荷的可靠性要求，合理确定设计方案。对一些特别重要的客户的重要负荷，可靠性要放在第一位进行考虑。例如在我们所辖的营业区内有许多大型的钢铁企业和化工企业，高炉风机停电超过30分钟，铁水就会凝固，会造成重大经济损失，化工企业的突然停电可能会引起化工产品的泄漏，造成环境污染，另外像医院的手术室、急诊部监护病房、血透室、分娩室等一旦断电对医务工作造成很大影响，甚至会造成医疗事故，危及病人的生命。此类用户必须有二个电源同时供电，对重要负荷还应增加应急电源、非电性质的应急措施，以满足安全的需要。其次应考虑假如发生故障时，怎样缩小停电范围，避免故障范围的扩大，对客户乃至电网供电而言，保障其供电可靠性有着重要作用。3客户电气工程的安装、验收、送电阶段。（1）严格审查施工单位的资质，按照验收规范，对客户电气工程进行中间检查，竣工检查，根据检查的情况及时发出《整改通知书》限期整改，决不能让有缺陷的工程投入运行，将影响供电可靠性的因素消灭在投运前。(2)检查客户电工的进网作业资格，防止无证上岗，为以后的日常运行提供确实的人员保证。(3)签订好供用电合同。《电力法》明确规定，供电企业和客户都应加强供电和用电的运行管理，切实执行好国家和电力行业制定的有关安全供用电规程制度。4客户电气设备的运行阶段4.1运行管理(1)加大宣传力度，确保设备运行安全。根据长期的运行管理经验，我们知道很多的事故停电是由于外力事故造成的，比如机械挖断电缆、吊车碰线、风筝缠绕高压线等。(2)变电运行管理。客户变电设备的运行管理主要包括以下几个方面，第一个方面是加强值班电工技术水平的培训，明确做好供电可靠性工作与自身企业利益的关系，使客户值班电工对供电可靠性有了全面、系统、深刻认识，提高这项工作的积极性。第二个方面用电检查员经常主动上门服务，指出他们管理上的不足，并帮助整改。制定相应的可靠性管理制度，加强设备的管理。第三个方面长期有序地管理好客户电气设备的基础资料，能及时、有效地进行分析，对客户设备加强巡视，发现缺陷及时处理，防患于未然，不但要做好自己安全、可靠的用电，还要避免客户影响系统事故的发生。(3)线路运行管理。线路运行管理也分为两个部分的管理，一个方面是供电系统线路设备的运行管理，另一个方面是客户专线设备的运行管理。但主要管理的内容是一样的，主要包括以下两个方面：4.2检修管理(1)加强停电管理。根据近几年来供电可靠性管理的情况，计划检修停电及用户工程仍是影响对客户供电可靠性的主要因素。把全年可靠性指标分解到各部门，统筹安排允许停电的申请次数和时间，减少停电工作的...