Web2.0环境下第三方点评网站的创新服务探析［摘要］随着以互动性为核心的Web2.0时代的到來和电子商务的蓬勃发展，将草根人众的个人影响发挥到极致的第三方点评网站快速崛起和兴盛文章以最具代表性的大众点评网为例，探讨了网站的服务特点、服务创新以及未来的发展方向。［关键词］Web2.0；大众点评网；服务创新［D0叮10.13939/j.cnki.zgsc.2016.24.2581Web1.0到web2.0的跨越Web1.0指的是2003年以前的互联网模式。在Web1.0环境下，少数商业公司将大量的信息进行编辑、分类、沢总、整理，以推送的方式将信息发布在静态页面上供用户浏览。在这种传播形式下，网站编辑会尽量以大众化的信息需求为主要发布内容，但是网页上毕竟空间有限,网站编辑的信息选择和排版顺序很难满足所有人的信息需求。这种以网站对用户为主的“一对多”传播方式客观上缺乏一定的针对性和民主性。在Web1.0时代比较具有代表性的商业公司主要有Netscape、Yahoo和Google等。相对于Web1.0來说，Web2.0则以用户为主，用户既是网站内容的浏览者，乂是网站内容的制造者。每一个普通大众都可以自主的对自己所了解的知识进行编辑、整理、汇总并以简单随意的方式上传发布信息。Web2.0以用户对用户为主，传播方式既可以是“一对一”，也可以是“一对多”“多对一”，甚至是“多对多”，信息在用户之间实现最大化的传播和共享。基于以上分析，可以归纳出Webl.0与Web2.0的特点，如下表所示。具有代表性的Web2.0网站有播客网、博客网、维基右科、第三方点评网站等。本文将以第三方点评网站一一大众点评为例，探讨血b2.0环境下的服务现状和未来创新模式。2大众点评网的概况大众点评网是中国最大的本地搜索和城市消费门户网站。该网站于2003年4月在上海创建，时至今日，已经覆盖了北京、上海、广州等全国40多个主要城市，这不仅为用户提供商户信息、消费点评以及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订、外卖以及电子会员卡等020交易服务。3大众点评网的服务特色3.1满足用户个性化需求过去的信息传播主要分为两种，一种是用户被动地接受口耳相传的点对点传播模式，该模式下用户得到的信息具有临时性和偶然性，不利于用户在其需要的时点对比信息，使用户选择最优化；另一种是用户主动的搜寻网上分散的信息资源，自主的进行分类、汇总，该模式需要用户花费大量的时间和精力，在浩如烟海的信息中寻找所需资源，在这个过程中，用户很容易出现“信息迷航”和“认知过载”，既花费了时间精力，也不能完全保证得到的信息能够切实的满足所需。大众点评网主要提供人们牛活消费内容的信息资源，将大众的生活精确的分为“美食”“电影”“酒店”“休闲娱乐”“丽人”“运动健身”“K歌”等模块。各模块又对信息进行进一步的细分，形成各个子分类。就“美食”而言，大众点评针对不同的种类和菜系就分为“火锅”“自助餐”“韩国料理”“粤菜”“鲁菜”“湘菜”等。用户在各子分类下还可以根据不同的搜索方式满足自己的个性化需求，通过智能排序功能，用户可根据“离我最近”“人气最高”“评价最好”“人均最低”“人均最高”进行选择。大众点评网提供精准度极高的个性化信息服务，最大限度地满足用户的个性化信息需求。3.2信息由用户共同创造大众点评网的核心价值体现在它的第三方评论模式上，用户在完成消费后可以自由的在该评论板块中对消费体验尽心评论。为发挥最人口碑效应，大众点评网不发布任何商家的文字或图片广告，只简单的提供商家地址、电话和优惠信息。电商模式下引发的口碑效应不仅传播速度快，传播范围更是程几何式裂变，根据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2014年，大众点评网月综合浏览量超过35亿，活跃用户数超过1亿，手机独立用户数超过9000万；截至2015年，大众点评用户点评内容已累计超过6000万条,比2014年增长了43%。大众点评网手机客户端的开发，使得用户可以随时随地的接收和传递信息，真正做到网络口碑传播的及时性和广泛性。3・3点评形式多种多样在大众点评网中，用户除了传统的文字与图片点评以外，还可以针对各商家服务的各方血指标进行打分，就餐厅而言，用户可以对口味、分量、环境、服务和人...