最优质量成本观辨析：F234文献标识码：A：1002-5812（2015）08-0046-03摘要：本文对两种“最优质量成本观”进行了比较深入的分析，完善了最优质量成本可能出现的几种函数图像，提出了“可接受的质量水平不等于允许并鼓励一定比例的不合格品存在”和“可接受的质量水平不是静态的、固定不变的”两种与众不同的观点，并指出，最优质量成本传统观与现代观并无优劣之分，各有其适用范围。关键词：最优质量成本控制成本损失成本今，质量成本越来越受到企业和专家学者的高度重视，他们从不同层面进行了研究和应用，成果斐然，但也不尽如人意。本文对最优质量成本的概念，两种最优质量成本观的函数图像、适用范围进行辨析，对传统观不切合实际的批评，对现代观不切合实际的赞扬提出不同看法，以期能对质量成本管理有所脾益。一、质量成本、最优质量成本的概念及其两种观点（一）质量成本质量成本是指为保证产品符合质量标准所发生的全部费用以及未达到产品质量标准所发生的一切损失。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本。通常将预防成本和鉴定成本统称为控制成本或保证成本，将内部损失成本和外部损失成本统称为损失成本、缺陷成本或故障成本。（二）最优质量成本有观点认为，最优质量成本，即质量成本的最优分布，是指生产出最优质量的产品，所用的最少的质量成本。对于最优质量成本的评价，存在两种观点，即可接受质量成本的传统观和零缺陷质量成本的现代观。（三）最优质量成本的传统观最优质量成本的传统观认为，随着合格率的提高，质量控制成本与质量损失成本之间存在着此增彼减的关系，当合格率较低时，质量损失成本较高，质量总成本处于较高水平。当质量控制成本增加时，质量损失成本就会减少。只要质量控制成本的增加小于质量损失成本的减少，质量总成本就会不断降低，直到质量控制成本的增加等于质量损失成本的减少为止。这是因为，以后质量控制成本的增加将大于质量损失成本的减少，从而使质量总成本不断提高。因此，质量控制成本等于质量损失成本时的质量水平就是最优质量水平x*。如图1所示，该种观点认为，合格率达到100%是不可能的，因为此时质量控制成本为无穷大，从而质量总成本也为无穷大。我们认为，可接受质量成本的传统观，其图形不一定就是图1，也可能如图2，即合格率可以达到100%，但质量总成本远远大于最优质量成本，会使企业得不偿失，因此最优质量水平并不是合格率为100%。（四）最优质量成本的现代观最优质量水平的现代观认为，只有将不合格率降为零，实现零缺陷，才具有成本效益上的合理性。这一观点存在的前提是：每种损失成本都有其根本原因，原因是可以预防的，而预防成本要小于损失成本。现代观也有两种观点，一种观点认为，虽然质量控制成本与质量损失成本之间存在着此增彼减的关系，由于质量控制成本的增加一直小于质量损失成本的减少，因此，质量总成本一直处于不断的降低中，直到合格率为100%，如图3所示。此时，质量总成本最低。另一种观点认为，质量控制成本与质量损失成本之间不存在着此增彼减的关系，当合格率提高到一定程度后，控制成本与质量损失成本同时降低，当合格率达到100%时，质量总成本达到最低。如图4所示。我们认为，上述两种情况都有可能存在，例如，在符合学习曲线（也称经验曲线）规律生产的企业，当每次产品生产的数量是原有产量一倍的时候，则生产每一产品的平均劳动小时数，将减少到原生产所需的平均劳动小时数的80%。这说明，生产的产品越多，熟练程度越高，劳动生产率提高，产品质量越好，不仅损失成本减少，控制成本不再增加，甚至还可能减少。（五）本文的观点我们认为，最优质量的产品与最少的质量成本并不总是一致的，也就是说，最优质量的产品不一定是最少的质量成本，如上页图2，最优质量的产品是合格率100%，而质量总成本不是最小，而是最大。我们赞成“最优质量水平是指使质量总成本最低时的产品合格率”，并以此为标准来确定最优质量成本。二、可接受的质量水平不等于允许并鼓励一定比例的不合格品存在全盘否定最优质量成本传统观的人们认为：从一个企业来说，在一批产品中，存在千分之一、...