2010年11月助理人力资源管理师〔国家职业资格三级〕一、简单题〔此题共2题，第一小题15分，第2小题15分，共30分〕1、请简述企业培训制度的基本内容。〔15分〕⑴制度企业员工培训制度的依据；⑵实施员工培训的宗旨与目的；⑶企业员工培训制度实施办法；〔3分〕〔3分〕〔3分〕⑷企业培训制度的核准与施行；〔3分〕〔3分〕⑸企业培训制度的解释与修订权限的规定。2、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？〔15分〕〔一〕准备阶段：1、明确绩效管理对象2、选择考评方法3、确定考评要素与标准4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求〔二〕实施阶段：1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力2、收集信息并注意资料的积累：〔1〕尽可能以文字形式证明所有的行为〔2〕说明是第一手资料还是间接他人观察结果〔3〕详细记录事件发生的时间地点以及参与者〔4〕描述员工行为时，尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果做出说明〔以文字描述记录为依据5〕〔三〕考评阶段：1、考评的准确性2、考评的公正性：公司员工绩效评审系统、公司员工申诉系统3、考评结果的反馈方式4、考评表格的再检验：考评指标相关性检验、考评标准准确性检验、考评表格的简易程度检验。5、考评方法的再审核〔四〕总结阶段：1、绩效管理系统全面诊断〔五〕应用开发阶段：1、考评者绩效管理能力开发企业组织的绩效开发2、各单位主管应承担责任3、掌握绩效面谈的技巧2、被考评者的绩效开发3、绩效管理的系统开发4、二、计算题〔此题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分〕A公司在岗位评价过程中，采取了百分比系数法。以B岗位为例，其评价要素〔Ei〕及其权重〔Pi〕、评价指标〔Eij〕及其权重〔Pij〕、评价指标得分〔Xij〕如表1所示。请回答以下问题：填写表1，计算出B岗位各评价要素指标的得分〔Xi〕以及评价总分。〔16分〕〔1〕表一B岗位综合合计分标准表评价要素评价指标Eij评价指标评定评价要素得分EiXij80Pij〔％〕Xij·PijXiPi〔％〕Xi·Pi任职资格专业知识水平4032803024工作检验组织协调能力8080604048327671304022.828.4能力要求沟通能力创造能力工作复杂程度806060402020321515责任与强度工作责任80302525242015监督责任工作强度8060工作岗位评价总分75.2评分标准：每格1分，共16分〔2〕设计各评价要素和指标权重的基本要求在企业中，不同类别的岗位具有不同的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以表达出各类岗位〔如管理岗位、技术岗位、生产岗位等〕之间的差异性。〔4分〕三、综合分析题〔此题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分〕1、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。请回答以下问题：⑴人员配置要遵循哪些原理？〔5分〕1.要素有用原理2.能位对应原理：3.互补增值原理；4.动态适应原理5.弹性冗余原理；〔1〕从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略？〔10分〕由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策：①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工；②③提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品；聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司现实交叉销售的经营战略；④⑤选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间互相帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水产。2、某...