细节管理对供应室护理工作质量和护理人员的改善作用【摘要】目的：探讨细节管理对提高供应室护理管理工作满意度及护理人员风险识别意识的作用。方法：2012年1月-2013年1月在笔者所在医院供应室护理管理工作中实施细节管理，并与2011年1-12月行常规管理进行对比，分析细节管理服务模式实施前后患者对护理工作满意度、护理人员工作质量、风险事件发生率等方面的差异。结果：与实施前相比，实施后护理人员服务意识、安全识别能力、风险意识、工作责任心、解决问题能力、专科知识学习能力、专科操作能力均得到提高，差异有统计学意义（P〈0.05）。与实施前相比，实施细节管理后临床科室对供应室满意率显著提高，差异有统计学意义（P〈0.05）。与实施前相比，实施后物品光洁度不佳、异物、污迹、异味等风险事件发生率显著下降，而物品消毒合格率显著提高，差异有统计学意义（P<0.05）o结论：在供应室护理工作中应用细节管理可提高患者对护理工作的满意度，提高护理人员工作质量，有利于减少护患纠纷的发生，有利于良好护患关系的建立。【关键词】细节管理；供应室；护理工作质量中图分类号R47文献标识码B文章编号1674-6805(2014)22-0076-03TheImprovementEffectofDetailManagementonNursingQualityandNursingStaffoftheSupplyRoom/LIUQiong・//ChineseandForeignMedicalResearch,2014,12(22)：76-78[Abstroct】Objective：Toinvestigatetheeffectofdetailsmanagementontheimprovementofsatisfactionofnursingmanagementandtheawarenessofriskidentificationofthenursingstaff.Method：ThesupplyroomwereimplementationdetailsofthemanagemenfromJanuary2012toJanuary2013andconventionalmanagementwereimplementationfromJanuary2011toDecember2011.Theimplementationnursingjobsatisfaction,thequalityofthenursingstaff,riskeventratesbeforeandafterimplementa/tionwerecompared.ResuIt：Thenursingserviceawareness,theabilitytoidentifysafety,riskawareness,senseofresponsibility,problemsolvingskills,specialistknowledgeandlearningability,specialistoperationalcapabilitiesaftertheimplementationwereimprovedthanbeforeimplementation(P〈0・05)・Therateofclinicaldepartmentsofthesupplychambersatisfactionaftertheimplementationwereincreasedthanbeforeimplementation(P<0.05)・Thegoods,foreignbody,stains，odorsandotherriskeventsafterimplementationweresignificantlydecreasedthanbeforeimplementation，whilethequalifiedrateofdisinfectionitemswasimproved,thedifferencewasstatisticallysignificant(P<0.05)・Conclusion：Intheapplicationofthesupplyroom,detailmanagementservicescanimprovehumanpatientsa/tisfactionwithcare,thequalityofnursingstaff,helptoreducetheincidenceofnursingdisputes.Itisconducivetotheestablishmentofagoodnurse-patientrelationship.［Keywords】Detailmanagement；Supplyroom；CarequalityFirst-author"saddress：ThePeople"sHospitalofLongchuanCounty,Longchuan511300,China供应室是负责对全院的器具、物料、敷料进行消毒的科室，并承担着对医疗器械进行回收、消毒、灭菌、清洁、包装及发放的工作，是医院里重要的科室之一［1］。供应室消毒工作是否到位，将直接影响医疗质量，关系到医源性感染事件的发生，甚至影响着医护人员的健康及患者的康复［2］。因此，保证物品的消毒彻底是供应室的核心工作。通过对供应室物品消毒实施细节管理，可提高物品消毒的安全性［3］。为此2012年1月-2013年1月笔者所在医院对供应室应用细节管理，并观察其对护理人员安全意识及护理工作质量的影响，现报告如下。1资料与方法1.1一般资料2011年1-12月未实施细节管理前选取笔者所在医院供应室42名护士为培训对象，并于2012年1月-2013年1月接受细节管理培训。入选对象年龄为21〜42岁，平均(27.6±5.8)岁，并随机抽取两阶段临床病房50名护理人员进行满意度调查。1.2方法2011年1-12月对供应室行常规管理，包括对供应室物品做好常规清洁、...