不合格产品召回制度Throughtheprocessagreementtoachieveaunifiedactionpolicyfordifferentpeople,soastocoordinateaction,reduceblindness,andmaketheworkorderly.编制：___________________日期：___________________不合格产品召回制度温馨提示：该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据，通过对具体的工作环节进行规范、约束，以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。本文档可根据实际情况进行修改和使用。专业技术文件/Technicaldocumentation编号：一、为确保从原料到成品标识清楚,具有可追溯性,建立和实施回收程序,以确保能及时召回不安全的产品,特制定本制度。二、本制度适用于对不合格产品进行召回,不合格产品定义如下：1．一般不合格品：没有安全卫生方面的问题,对消费者身体健康不形成伤害,但存在一般品质问题的不合格产品；2．严重不合格品：存在安全卫生方面的问题,对消费者身体健康造成伤害的不合格产品。3．可疑产品的确定,可以是公司或客户发现的任何有关产品质量、卫生安全的信息或潜在不安全因素的产品。三、各相关部门职责：1．业务部负责建立客户信息记录和档案,负责与客户的沟通和联络；2．物控部负责与有关政府部门联系,保证有关产品严重危害的信息得到及时沟通；3．品管部负责建立公司内部可追溯性体系,组织纠正预防措施计划的实施；第2页/共5页专业技术文件/Technicaldocumentation编号：4．其他相关部门落实本部门责任的纠正预防措施。四、不合格产品召回的情况1.因产品设计问题被客户投诉2.因质量问题被客户投诉3因遭遇技术壁垒被国外退回4.因不符合输入国之标准或要求被通报或退货五、不合格产品召回的措施对于以上几种情况,进行不合格产品召回措施。包括：1．正在生产的同类产品全部停止生产。2．已经出口的同类产品全部进行召回处理。3．已经在运输途中的同类产品进行召回处理。4．已经生产结束正准备发运的同类产品不得发运。六、不合格产品召回的后续处理方法对于已经召回的不合格产品,根据不同的召回原因采取不同的后续处理方法。第3页/共5页专业技术文件/Technicaldocumentation编号：包括：1．因产品设计问题被召回的后续处理方法及时通知检验检疫局。此类产品不得再报检出口,对人体健康、安全不构成威胁的作为内销产品。对人体健康、安全构成威胁的做改变用途或重新设计、加工处理。2．因质量问题被客户投诉的后续处理方法及时通知检验检疫局。此批产品做降级处理。通知物控部、生产部、品管部、业务部共同进行原因分析,追究相关人员责任。及时进行生产工艺和技术的改进,确保质量问题得到整改。3．因遭遇技术壁垒被国外退回后续处理方法及时通知检验检疫局。加强有关技术壁垒研究,进行合理规避,避免再出现此类问题。此批产品确实没有质量问题的,经再次检验检疫合格后,做改变出口国家或改作内销处理。4．因不符合输入国标准或要求被通报或退货后续处理方法第4页/共5页专业技术文件/Technicaldocumentation编号：及时通知检验检疫局。此批产品不得再报检出口。追究相关人员的责任。对于不符合输入国安全、环保等项目的产品,做改变用途或降级处理。对于其他不符合输入国其他项目的产品,做降级处理或该做内销处理。第5页/共5页