消化内科护理中的人性化服务分析摘要：本文结合实际护理经验，提出了在消化内科护理中应用人性化服务的方法，仅供大家参考借鉴。关键词：消化内科；护理；人性化服务；分析【】R47【文献标识码】A【】1672-3783(2012)07-0403-011人性化服务的内涵所谓人性化服务就是医院在给患者治疗、护理的同时,为患者提供精神的、心理的和情感的服务,最大限度地满足患者疾病以外的需求。人性化服务是对人的尊重,人性化服务强调护理应该是主动的,而不是强加的。2开展人性服务的重要性2.1人性化服务是走出困境的方法之一:我们医院坚持“人无我有,人弱我强”;我们必须坚持人性化服务,占领战略制高点。人性化服务可以用心去做、用语去说、用手去干、用脑去想。是低投入,高产出大效益。是走出困境的系统工程。2.2人性化服务是淡化医院凝重氛围的举措:医院给人一种严肃,凝重之感。通过实施人性化服务可以淡化这种氛围。缓解病人的紧张情绪,为病人提供清新温馨自然的人性化环境。2.3人性化服务是医院生存与发展的大计:过去,患者对医院反映最多的是服务态度问题,所以开展人性化服务正是医院赢得患者的一个重要法码。当一个医院的人性化服务特色日益凸显,形成氛围时,它也就具有了更大空间和发展的实力。具备更强的医疗磁场和引力。所以人性化服务是奠定医院发展的基础,是医院生存和发展的大计。人性化服务是社会发展的必然结果，有人甚至说人性化是服务的最高境界，指导护理人员从重视疾病的护理转向对患者全方位的护理，从短期的护理行为管理转向长期的护理行为管理，是医院创造护理品牌优势、展示文化的重要举措。3人性化服务的具体措施3.1护理人员要不断提高自身素质:护理是科学与爱的结合，护士要做好护理工作，必须掌握各种护理理论知识、基本技术、基本技能.以娴熟的护理技术取得病人的信任，打消患者的不安情绪，帮助其尽快进人角色，配合医生护士进行诊治。对患者存在的疾病状态或潜在健康问题进行评估，及时了解病人主诉，如腹疼、腹胀、恶心、呕吐、解黑便等，并进一步观察其部位、性质、持续时间，运用护理程序的工作方法为患者解决问题，按时通知医师并采取相应措施。定时测量脉率、脉律、心率、心律、呼吸和血压，对危重者应使用心电、呼吸、血压监护，充分体现人性化服务。护理人员的工作态度、工作质量决定着人性化服务的成效。护理人员要努力学习，不断提高业务素质和整体素质，适应现代护理的需要。3.2护理人员要尽皿满足患者身心需要:患者入院时，护理人员要主动热情接待，介绍医院环境，住院规则，解除其思想顾虑。依据病人的病情、文化程度、身份以及病人的兴趣、爱好，适宜安排病室。病室内整洁、舒适、整齐、布局合理，感官上使病人有一种温馨感觉，并对患者进行疾病知识宣传教育和有效的沟通，消除其紧张情绪。住院后护理人员送上亲切的问候，送来一壶热水，一份护理服务承诺卡，一份满意度调查表，出院时为出院患者做好出院指导，并送上联系卡，开展出院后访视活动，把关爱延伸到患者家庭，使患者感悟到像家人一样的关怀，像家庭一样的温暖。我们还推出更多的便民举措，为患者提供整洁、安静、舒适、安全的环境，如病房摆放花草，配备电视、轮椅、平车等工具，建立良好的护患关系，提高患者及家属的满意度。3.3护理人员要做到言行一致:对病人的隐私要注意语言的保密性，还要注意语言的科学性，护理人员必须要能够被患者所信赖，和病人交流时不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势，能言准意达，自然坦诚。这是最基本的，只有做到了这个最基本的，才有提供人性化的服务的可能；一般患者的记性特别好，护士由于事情多可能把说过的话忘了，但由于事关健康，哪怕是很小的一件事患者都会记在心里，所以不要轻易对自己的服务作出承诺，一旦作出承诺一定要兑现。人在生病的时候是敏感而且多疑的，但对于已经相信的人却深信不疑，所以，服务最重要的是获得患者的信任。3.4护理人员要掌握基本技能:患消化系统疾病的病人大多要求清淡易消化的治疗型饮食，有些病人不接受，尤其是对那些已习惯吃辛辣食物的病人。护士应依据病情耐心讲解饮食的重要性，以及应怎样地配合医生与护士的治疗。另...