酒店重点部门突发事件应急处理预案为确保酒店员工及顾客的人身安全，增强全体员工对遭遇军令突发事故时的应变、应急能力，最大限度的减少火灾及其它事故可能对生命财产造成的伤害与损失，根据有关部门《关于安全生产工作》的指示精神，结合酒店实际情况，特制定西湖大酒店安全保卫及火灾事故疏散应急处理预案。一、工作原则及注意事项：１、工作原则：坚持以人为本，生命第一的原则，始终把顾客和员工的生命安全放在第一位，做到统一领导、部门分工、分级负责、综合协调、科学妥善处置，保障人员安全，尽可能的减少损失。酒店所有人员必须无条件接受总办领导及相关职能人员的统一指挥管理。对相关人员、物资的合理调动，相关主管人员必须无条件服从，先执行后请示。２、运用范围：因各种原因引发的紧急突发事件如：自然灾害、火灾事故、安全事故、交通事故、人身伤害、刑事案件、煤气泻漏等应急事件。３、请示汇报：发生事件后，相关人员在做必要处理的同时，第一时间向主管上级、值班经理（总办领导）、相关职能部门经理汇报，请示处理，特殊情况可按预先程序先行处理而后在行汇报（如客人自锁房门自尽时的破门工作，在服务员及房务经理各敲门三次后无回应时，可即时要求工程人员破门，但进入房间的人员必须着工衣）；４、处理时限：在酒店范围之内，无论何时何地，相关管理（职能）人员——如保安人员必须在3分钟之内赶到现场指挥，医生、值班司机（车辆）等必须在5分钟内到场。５、报警处理：当酒店发生刑事案件、人身伤害、客人自尽、客人醉酒、交通事故、火灾、自然灾害等事件时，需报110、120、119等报警电话需由总经理授权后（针对客人醉酒、客人自伤等与酒店关系不大的情况时需征得客人或其随员亲属的同意后再打120，但因涉及费用，原则上由客人自打电话）。6、现场保护：如发生盗窃、伤亡事故、交通事故及需保险理赔的情况，相关人员需注意事故现场的保护，待相关职能人员完成现场勘测后方可做清理工作。7、事后总结：对发生的紧急事件应进行全方位的总结归纳，相关部门必须将事件发生的整个过程以书面的形势上交总办，总办根据情况对事件反映出来的问题，召开专题会议，惩前毖后，落实责任，资料存档，作为今后工作的前车之鉴，并完善相应事件处理程序。8、保险理赔：对在事故当中出现的人员伤亡、财产损失等现象，由总办会同财务部积极与保险公司进行跟进理赔事宜。二、预案：1、公司成立酒店火灾及其它重大事故疏散、救援领导指挥小组，办公室设在总办和保安部，负责酒店各部门突发事件的应急组织指挥和协调处理工作，监督各部门有关突发事件应急救援预案的落实，负责各部门突发事件情况及旅游安全信息的收集、核实、传递、通报并及时向市政府和上级部门报告等工作。2、各部门成立本部门突发事件应急处理预案，负责处置本部门日常工作中的突发事件，并配合领导小组做好事件的处理工作（后附相关管理人员联系电话，所有人员必须24小时开机待命）。组长：总经理副组长：副总经理、总经理助理等公司高层成员：各部门经理、店医、保安员（各部门义务消防员）3、下设六个小组：疏散组、救护组、援救组、通讯组、人员清点组和机动组A．疏散组：组长由火灾及重大事故发生地点所属部门经理为组长，具体负责组织本部人员按照分工，有组织、有纪律、有秩序的组织顾客、员工由安全通道进行疏散。B．援救组：（组长：保安部经理副组长：保安部副经理）由保安部负责，另由事故发生所属部门指定一至两人熟悉工作环境的人员协助，负责对未及时逃离事故现场的人员作援救工作，保证不出现人员走失。C．救护组：（组长：人力资源部经理副组长：店医）主要负责组织好车辆，对负伤人员的现场临时救护和送往医院救治工作。D．通讯组：（组长：工程部经理）具体负责在疏散、搜寻中的通讯联系、照明等，及时处理可能由线路、煤气等引发再次事故的发生的及时排除现场危险品。E．人员清点组：（组长：总办秘书、部门负责人）主要与所属部门的负责人协同清点疏散后的顾客及员工，保证无遗漏、无走失，另将情况知会援救组。F．机动组：（组长：财务部经理）具体负责现场各组运行情况，随时调配人手...