中国白酒关键是重塑消费者信任管理资料4月15日晚，中央电视台焦点访谈栏目，再次将大众目光聚焦到白酒行业，央视的重拳出击使得原本就已“风雨飘摇”的白酒行业雪上加霜，行业再陷囧途。栏目报道后部分行业人大呼冤枉，更有甚者直言事件被放大，有误导消费者之嫌。但，此时消费者已将白酒推上了审判的刑架，大众舆论充斥着对白酒的指责，面对摊上事儿的白酒无不欢呼雀跃。无论白酒行业是否被误读、被放大，面对权威媒体的质疑、报道，消费者对白酒的更加不信任成了不争的事实。“不明不白”的中国白酒已逐步沦为“全民公敌”。当下中国白酒急需重塑消费者信任。1让我们共同回顾，中国白酒失去消费者信任，成为全民公敌的“成长之路”。1.1逢节疯涨，绑架消费者意志近几年，一线白酒企业“逢节必涨”已成常态，“小节小涨，大节大涨”也成了白酒消费市场司空见惯的事。面对疯涨的白酒，消费者无奈之余只能望酒兴叹，大呼消费不起。一线白酒疯狂涨价的背后是“畸形”消费的支撑，公务宴请、节日送礼等是最主要的消费需求。更为人所不齿的是，在这种“刚性需求”的背后，通常是“喝的不买，买的不喝”。正是在这种“刚性需求”下白酒敢于绑架消费者意志，视消费者权益不顾。长期的涨价成了积压在消费者心中怒气的导火索，同时也为白酒自身埋下了定时炸弹。1.2消极应对，殃及池鱼塑化剂事件演变成席卷整个中国白酒业的一场风暴。发展速度、波及范围令人惊叹，一向风光无限的中国白酒业在一场塑化剂风波之中倍受冲击。事件之初，企业针对塑化剂事件，认为检测不够权威，甚至怀疑被检测的酒是否出自企业，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---从涨价的常态到行业塑化剂的常态，显然消费者难以接受，消费者展开了负面联想，塑化剂风波把消费者的信任深深地往下拽了一大截。1.3频发事件，“泰然”处之就在塑化剂风波尚未平息之时，多家名酒企业再陷负面漩涡，"排污门"事件、“质量门”事件、“偷税门”事件等问题接踵被报。其中虽不乏恶意中伤或无中生有事件，甚至不排除大资金做空白酒、释放负面打压白酒股的嫌疑。但面对频发事件企业消极面对，行业集体陷入沉默，全然无视消费者，于虚假的言论不予回应，寄希望于___止于智者。不仅使企业形象受损，更令行业信任危机加剧。企业麻木的状态，也显示出行业无奈之下的疲态。敷衍的态度让消费者再次看到了白酒企业的傲慢自大，白酒的信任评级再次被下调。1.4漠视政令，垄断自救今年年初，两家白酒企业因实施价格垄断被国家发改委罚款4.49亿元。之前，企业与经销商达成并实施了白酒销售价格的纵向垄断协议。事实上，受到“塑化剂”和限制三公消费等因素的冲击，两家企业此前均了“限价令”，以稳定面临着价格大幅下滑压力的高端白酒市场。对于“违规”降价和跨区域销售的经销商，企业采取了暂停执行合同、扣减保证金等处罚措施。受限制三公消费等因素影响，白酒涨价梦碎。企业忙于保利，将消费者利益抛之脑后。某集团更是对于处罚决定没有明确表态。至此，消费者的信任跌落谷底。模板,内容仅供参考---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---