全纳视阈下的高校图书馆知识服务探析关键词：全纳教育;高校图书馆;知识服务摘要：文章基于全纳教育视角重新审视高校图书馆知识服务，探析高校图书馆开展全纳知识服务的意义及服务原则，并提出通过实现服务对象的全纳、服务方式的全纳、资源建设的全纳、馆员素质的全纳，促进高效图书馆知识服务全纳的创新服务路径。：G258.6文献标识码：A：1003-1588（2015）09-0050-031全纳教育理念与知识服务全纳教育，是继联合国教科文组织提出终身教育、全民教育两大教育理念之后，在1994年提出的一种关注特殊教育的全新教育思想。2008年11月召开的主题为“全纳教育：未来教育之路”联合国教科文组织第48届国际教育大会推动了全纳教育在世界范围内的实施，宣告全纳教育时代的到来。全纳教育是一种新的教育理念和教育过程，其价值取向是容纳所有学生、反对歧视排斥、促进积极参与、注重集体合作、满足不同需求[1]，其最终目的是为了建立全纳社会和实现全民教育。全纳教育强调教育服务的公平性与多样性，其基本教育理念体现在保障全员的人权观、关注个体的平等观、共同参与的民主观、合作共进的价值观以及适应个体的课程观[2]，其核心理念是反对歧视、反对排斥、反对分类。当前，全纳思想已超越特殊教育领域拓展到整个教育界，并向其他文化事业领域延伸。2006年国际图联大会会议主题――泛在图书馆，代表着一种新的图书馆服务理念，倡导实现任何用户都可以在任何时间、任何地点，获取任何图书馆的任何信息资源的“5A”目标[3]，呈现出图书馆领域的全纳化趋向。知识服务是图书情报工作的新生长点，亦是高校图书馆最具潜力和发展前景的服务模式，是一种基于一切信息资源、以用户需求目标驱动的、面向知识内容的、融入用户决策过程并帮助用户找到或形成问题的解决方案、实现知识创新并得到增值的个性化服务。泛在化和知识服务可以说是知识经济时代构建学习型社会、和谐社会过程中衍生出的新教育需求。可见，全纳的社会教育需求与图书馆自身发展的趋势在“公平与均等、多元化共享”的理念上结成了共生关系。因此，以全纳教育为目标指向和社会情境，运用全纳理念指导知识服务，将促进高校图书馆的创新发展、转型发展和可持续发展。2全纳理念应用于高校图书馆知识服务实践的意义2.1为高校图书馆发挥新的社会职能提供支持知识经济时代的高校图书馆肩负着提供信息资源服务、促进知识创新的重任，全纳理念下的高校图书馆知识服务提倡关注每一位读者的教育需求，尊重每一位读者的权利、兴趣、能力、学习需要及行为习惯，高校图书馆知识服务实现全纳将面对层次性更强的服务对象，用户需求参差不齐、强弱各异，以全纳理念指导高校图书馆知识服务，构建全纳知识服务体系，建立读者认可度高的图书馆，是发挥高校图书馆新的社会职能，实现所有读者受公平教育的有效途径。2.2为知识时代高校图书馆的变革提供动力作为中国特色社会主义理论体系的最新成果，科学发展观指出：“科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾”，高校图书馆知识服务中导入全纳理念，可以更好地塑造“以人为本、统筹兼顾、全纳服务”的图书馆发展理念。在全纳理念指导下将形成充分体现社会人文关怀的科学发展的方向，促进服务方式的创新，有利于破解区域信息资源不均衡问题，提高资源利用率并发挥资源效益的最大化，从而增强图书馆的核心竞争力和社会影响力，赢得社会舆论的支持，实现图书馆与社会的双向互动反馈机制，促进服务水平的提高和服务质量的飞跃，从而提高图书馆自身发展的活力，促进知识时代高校图书馆的变革与发展。2.3为公民终身学习的需求提供保障党的十七大报告提出：“现代国民教育体系更加完善，终身教育体系基本形成，全民受教育程度和创新人才培养水平明显提高”是实现全面建设小康社会奋斗目标的新要求，并将“建设全民学习、终身学习的学习型社会”作为优先发展教育、建设人力资源强国的重要任务[4]。十八届三中全会报告指出：“要完善文化管理体制，建立健全现代文化市场体系，构建现代公共文化服务体系，提高文化开放水平”。高校图书馆作为图书馆体系的重要组成...