第1页共5页优质护理服务重在内涵建设【关键词】优质护理，服务，内涵【】R471【文献标识码】A【】1003-8183（2013）11-0164-01在医改的新形势下，优质护理服务要求当前护理工作能结合医改的总体要求，转变护理服务理念，改变临床护理的服务模式，深化护理专业内涵建设，拓展护理服务的外延，创新护理主观机制，建立激励临床一体护士的长期机制。因此，笔者的所在医院近年来坚持“以人为本”和“以患者为中心”的服务理念，大力推进“三贴近”，努力为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务。在新形势下赋予它新的专业内涵。1实施优质护理，加强“三贴近”建设医院服务的对象是多元化的，服务过程是多样化的，医院的医第2页共5页疗质量、患者安全、医疗护理服务是医院管理的核心。1.1重视支持护理工作，院领导高度重视护理工作，建立对护理工作的支持系统，特别是后勤服务支持系统，把时间还给护士，让护士有更多的时间用于和病人的沟通和交流，不断改善护理工作环境和条件，减少护士的非护理工作，确保护理服务内涵建设落实到位。1.2保障护士的待遇，激励约束机制并存，对护士实行岗位管理。依据各岗位技术含量、岗位风险、实际工作数量和护士满意度、责任大小等要素将护理岗位进行分档分级，并作为奖金分配的依据，提高护理人员工作的积极性，打破以往大锅饭的局面，稳定护理队伍的建设。1.3简化护理文书，把时间还给护士，把护士还给病人。根据护理文书书写标准，结合临床实际，我院对护理文书书写进行了适当的调整，推行表格化记录，简化护理文书，每班书写护理文书的时间少于半小时，减轻护理书写负担，简化护理工作流程，让护士第3页共5页更贴近患者。2优质护理的实施和意义实施优质护理的实质是护理改革，他有三个点：切入点、落脚点、关键点。2.1改革临床护理服务模式，实施责任护士对患者的全面负责―责任制整体护理。即：临床护士护理患者实行责任制，是责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等，增强护士的责任感，密切护患关系和医护关系，以优质护理为平台，通过改模式，重内涵、建机制、提升患者满意度、提高医疗质量。2.2加强护士队伍的科学管理，建立有效的激励机制，调动护士工作积极性。2.3护士全面履行护理职责，不断丰富内涵拓展外延，为患者提供全面、合理、主动、专业、人性化的优质护理服务，，重点就第4页共5页是“重临床、增内涵、强专业、保质量”。3优质护理重在体现护理的专业内涵优质服务要求从服务对象的利益和诉求出发，完善服务理念和服务模式，提高服务质量，规范服务操作，科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化服务。优质护理重在内涵建设，它要求责任护士对所负责的患者，全面履行护理职责，体现护理的专业内涵。3.1护士的职责：专业照顾，协助诊疗，健康教育，心理支持，沟通协调。3.2提高专业护理水平，丰富内涵临床护理服务充分突出专科特色，责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导康复锻炼，促进患者功能的恢复，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，同时，我们积极开展了延伸服务，：将常规随访，专科随访与健康教育相结合，提升护理服务的内涵，建立出院患者随访管理系统，由责任护士组长对出第5页共5页院一周的患者电话随访，特殊患者进行家庭访视，进一步加强了医院与出院患者沟通的渠道，利用信息资源，及时贴近了解患者的健康状况，满足患者不同的需求，及时改进护理服务起到了良好的作用。