优质护理在呼吸内科临床实践前后效果比较黄青秀（广丙隆安县中医医院532799）【摘要】目的以患者为中心，提供优质护理服务。方法改革护士分工及排班模式，推行护士站前移，加强健康教育，提供便民措施，提供专业的护理服务。实践结果实施优质护理服务的研究组护理质量和满意度显著高于对照组。结论开展优质护理服务，能够优化医院内部服务，提高护理质量和患者满意度，促进护患关系的和谐，达到患者满意、社会满意、政府满意的目标，值得推广。【关键词】优质护理呼吸内科临床实践比较【】R471【文献标识码】B【】1672-5085（2013）43-0200-02卫生部自2010年起在全国卫生系统开展以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护理服务水平［1］,为病人提供“优质、高效、满意、放心”的医疗服务。这是加强护理管理，改善护理服务，服务医改大局的需要，更是护理事业自身发展的需求［2］。我院积极响应卫生部的号召，陆续在全院铺开优质护理服务，呼吸内科是2011年10月正式启动优质护理服务，活动开展两年多来，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人，现就呼吸内科的临床实践与体会报告如下。1资料与方法1.1一般资料:选择2011年10月至2013年10月在我院呼吸内科收治的108位病人（研究组），并与2009年10月至2011年10只随机抽样的108例患者（对照组）的调查结果进行比较分析。研究组男63例，女45例，年龄20岁至70岁，平均（40.52plusmn;10.38）岁。对照组男61例，女47例，年龄21岁至72岁，平均（41.12plusmn;1.38）岁，两组一般资料比较差异无统计学意义，（P>0.05），具有可比性。1.2开展优质护理改进方法1.2.1改革护士分工及排班模式：实行分组包干、分床到护、责任到人，相互协作，24小吋负责制的连续优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员，为重病人和生活不能自理病人照顾生活护理；实行责任护士全面落实所管病人的病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、康复指导等工作。对患者而言，在住院期间有1名护士负责，对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者。这样的工作模式，由责任护士全程，全面负责病人，实现连续化和延续化的护理，增强护士的责任感和成就感，密切护患关系。1.2.2重视细节，全面落实基础护理：基础护理是临床护理最基础、最贴近患者的护理内容，是护士观察病情的主要途径，是沟通护患关系的桥梁［3】。优质护理不是单纯的强化基础护理，不能将基础护理项B作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理，将基础护理专业化人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的服务，最终是让患者收益，患者满意。扎扎实实落实为病人实施基础护理和生活护理，让病人放心、让家属安心。1.2.3加强健康教育：根据科室收治的病种制定健康宣教知识并装订成册，供护士翻阅掌握，制定单病种的健康宣教知识卡片，发放给病人，提高病人掌握健康宣教知识的能力。自患者入院开始到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检査、等一系列相关知识，护理人员都及吋与患者和家属沟通交流，我们不仅把健康教育看作是宣教的形式，更是作为一种治疗的手段，责任护士把健康教育贯穿于病人住院的全过程。1.2.4推行护士站前移，拉近与病人的距离：将责任护士的治疗车推到病房的走廊，那便是护士站前移，每台治疗车就是小小的治疗室，责任护士的工作就在病房。一方面减少了护士在治疗室、病房、护士站来冋奔波无用吋间，一方面缩短了护士与患者的距离，增加了护士主动巡视病房的时间，使护士更加及吋的观察病情，接换液体，走在红灯呼唤之前，减少患者亮灯次数，病房安静，秩序井然。1.2.5提供便民措施，改善病区环境：配置床上洗头用具、床头餐桌、微波炉、电吹风、坐便椅、针线等用具，每床安置隔离帘，配备床挡，张贴温馨提示卡，努力为病人提供私密性良好，温馨、方便的住院环境，让患者及家属感觉到住院如在家的感受。1.2.6提升专业内涵，提供专业的护理服务：设计使用温馨安全警示标识。对不同的病人建立不同种类的标识，分别在治疗室及床头标注，如使...