消费者对购物中心满意度探究摘要：随着中国社会和经济的飞速发展，在过去十几年的时间里，中国的销售服务行业发生了巨大的变化。在这段时期内，以购物中心为代表，从无到有，从小到大,从落后到赶超世界水平，集中体现了销售服务行业的变革。随着购物中心的飞速扩张发展，一系列的问题也随即暴露出来。通对购物中心消费者满意程度的调查和研究，找到影响消费者对购物中心满意程度的因素，进而展开分析、找出解决问题的办法，为购物中心提高消费者满意度提供一定的参考和借鉴。关键词：购物中心；消费者满意度；影响因素；调查研究：F123.9文献标志码：A：1673-291X(2013)03-0231-02一、影响消费者满意程度的因素分析经过对不同城市的多家购物中心的走访和调查，通过数据的整理分析，调查组总结归纳出几点影响消费者对购物中心满意程度的因素。本文通过对购物中心的商户类型、交通便利程度和购物消费体验三个方面进行分析，并找出解决问题的办法。1•商户类型。购物中心的商户类型一般可以粗略地分为零售、餐饮和休闲娱乐三种，购物中心通过这三种类型的商户之间的组合，完成消费者对各种消费体验的需求。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---例如，济南的恒隆购物中心，主体一层主要是展列世界顶级的品牌、珠宝店、国际知名品牌化妆品等；主体二层主要是知名品牌服饰专卖；主体三层主要是运动品牌专卖；主体四层则是一个较为综合的区域，生活家居、科技数码、餐饮娱乐、休闲生活等，都在这个楼层。在调查问卷中我们设计了一道开放性的题目“您认为某家购物中心的餐饮、娱乐区域存在哪些不便之处，如果有，请写到下面方框内”。通过统计有41%的被调查者表达了'‘购物中心餐饮、娱乐所在楼层太高”或与之相似的意见。由此可见，相似类型的商户集中安排展列使得购物中心的产品结构简单化，造成了消费者满意度的降低。2•交通便利度。大型购物中心的选址一般都是在该城市的中心商业区，一般是于购物街或是步行街相依存的，同样几个大型的购物中心也会形成区域化的商业圈。购物中心商业圈的发展与发达的交通条件是密不可分的。便利的交通网对购物中心影响表现在以下几个方面：首先，便利的交通给购物中心带来了巨大的客户流量，该城市的潜在消费者都可以比较方便地到达购物中心；其次，便利的交通有利于购物中心自身的经营运作。购物中心货物的采购销售和调配等都有了比较便利的条件，为购物中心经营的快速周转提供了保障；最后，便利的交通促进购物中心局部商圈的形成，这对购物中心的宣传推广和知名度的扩展是十分重要的。3•购物消费体验。通过调查数据的分析研究，研究组发现影响消费者购物消费体验的主要因素：购物中心内部装饰，购物中心的内部装饰是消费者进入购物中心的第一感受，良---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---好的内部装饰会使得消费者内心放松，精神愉悦；工作人员的着装和服务态度，购物中心工作人员恰当的着装，热情耐心的服务态度，会大大提升消费者的购物消费体验；商户的售后服务和后续活动，在消费者达成消费以后，购物中心的商户如能提供良好的售后服务，如定期电话回访、会员办理等服务，同样会提高消费者的购物消费满意度。二、购物中心提高消费者满意度的措施针对如何提高消费者对于购物中心满意度的问题，调查研究小组在进行大量的走访调查之后，又参阅了国内外学者对于相关问题的研究成果，总结归纳出几点提高消费者对购物中心满意度的措施办法，希望能为购物中心的发展提供一点帮助。1•提高商品质量，合理规划商品布局。消费者在消费过程中最为关心的问题就是消费产品的质量问题，作为购物中心自身应该有比较高的行业定位，购物中心出售的产品在质量上也应该是高品质的。只有过硬的产品质量，才能提高消费者的购物消费满意度。商品的合理布局，对于吸引消费者消费好奇心，激起消费欲望，完成消费行为影响巨大。购物中心应该根据消费者的体验反馈，更为科学地安排商户的展列区域，做好不同商户之间互利共生的细化安排，不断提髙消费者的消费满意度。2.做好交通疏导...