学习课程：门市销售服务技巧单选题1.往往最易做出超值服务的是在对（）顾客的服务中。回答：正确1.A大订单2.B小订单（正确）3.C服务订单4.D商品订单2.处理价格问题时，销售人员应持有的正确态度是（）回答：正确1.A不回避价格问题2.B注重价格与价值的比较3.C不完全站在有利于自己的角度4.D以上全是（正确）3.以下几种销售开场哪一种最恰当？（）回答：正确1.A"您可以听一下我们的产品介绍吗？”2.B"让我来给您介绍一下。”（正确）3.C"需不需要业务员帮您介绍一下？”4.D"能不能占用您几分钟的时间？”4.当销售人员向顾客讲"很抱歉”之类的语言时，会给顾客产生怎样的心理暗示？（）回答：正确1.A没有诚意2.B推卸责任3.C不愿意负责4.D以上全是（正确）5.处理顾客不满的正确步骤为（）回答：正确1.A聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省（正确）2.B自我反省-聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话3.C分析原因-自我反省-聆听不满-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话4.D聆听不满-分析原因-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省6.当顾客表示目前手头现金不足的价格异议时，销售人员不可以采取下列哪些措施？（）回答：正确1.A转向介绍低价的商品（正确）2.B保留优惠价格3.C预付定金4.D约定期限7.销售过程中早些进入价格谈判（）回答：正确1.A可以激发顾客的购买欲望2.B可以缩短购买时间3.C可以简化销售过程4.D并不能带来满意的成交（正确）8.（）是销售人员与客户保持良好互动所用的科技手段。回答：正确1.A手机短信息2.B传真电话3.C电子邮件4.DA和C（正确）9.销售人员在销售过程中要（）回答：正确1.A避免随便答应顾客的要求（正确）2.B尽可能答应顾客的全部要求3.C为顾客做出决定4.D尽可能少地使用问句10."好事不出门，坏事传千里"说明（）回答：正确1.A优势需要保留在内部2.B人们更愿意听到负面消息3.C正面消息传播途径弱一些4.D负面消息传播的速度比正面消息更快、更远（正确）11.为顾客做一些贴心小事，（）回答：正确1.A会增加销售成本2.B会让顾客感到虚伪3.C会增加销售工作量4.D会拉近双方的距离（正确）12.下列说法或做法正确的是（）回答：正确1.A门市销售服务人员迎向顾客时，要轻声慢步走向顾客。2.B女性销售服务人员握手时应只握顾客的三个指头，不全握。3.C要赞美男顾客，可以赞美发型、额头、耳垂、鼻子、气质等方面。（正确）4.D赞美顾客实质上是阿谀奉承。13.聆听顾客的不满时要做笔记，下列说法不正确的是（）回答：正确1.A做笔记可以避免遗忘2.B做笔记可以表示慎重3.C能够使焦点转移，保持理智4.D记下来可以在适当的时间解决（正确）14.销售中"免费的销售员系统”是指（）回答：正确1.A发动内部员工宣传2.B业务人员销售公关3.C通过顾客口碑宣传（正确）4.D公司高层对外交流15."我公司生产的电视，五年免费维修。”这句销售语言运用的是下列哪种技巧？（）回答：正确1.A简单明了2.B重要诱因（正确）3.C突出惟一性4.D专案或计划