优质护理服务在基层医院实施的难点及对策探讨【摘要】目的：对本院优质护理服务实施过程中的难点和对策进行分析总结。方法：调研医护人员和患者，对本院实施优质护理服务过程中存在的难点进行总结，同时比较优质护理服务实施前后的患者满意度。结果：优质护理服务的开展与实施难点來源于管理、医护、患者和社会四大层面，优质护理服务实施后患者满意度较优质护理服务实施前有明显提高，比较差异有统计学意义(P〈O・O1)。结论：改进优质护理服务效果，解决难点，应对院内包括护士、医生、管理人员等进行综合的思想观念转变、培训宣传、沟通交流、护患促进。【关键词】优质护理服务；基层医院；难点与对策DiscussontheDifficultiesandCounterplansofImplementingHighQualityNursinginPrimaryHospital/ZHANGHong-hong.//MedicalInnovationofChina,2013,10(35)：066-068[Abstract]Objective：Toanalyzeandsummarythehospitalqualitycareduringimplementationdifficultiesandcountermeasures.Method：Thestaffandpatientsinourhospitalwereinvestigatedandtheimplementationofthedifficultiesintheprocessofhighqualitynursingserviceinourhospitalweresummarized,qualitycarebeforeandafterimplementationofpatientsatisfactionwerecompared.Result：Theconductofqualitycarefromthemanagementandimplementationdifficulties,healthcare,patientsandfourlevelsofsociety,aftertheimplementationofqualitycarepatientsatisfactionthanbeforetheimplementationofqualitycareserviceshadimprovedsignificantly,thediffereneewasstatisticallysignificant(P<0.01)・Conclusion:Improvingqualitycareresults,resolvedifficulties,copinghospitalincludingnurses,doctors,managers,suchasacomprehensivetransformationofideas，trainingadvocacy,communicatiorbnursesandpatientstopromote.[Keywords]Qualitycare；Hospital；DifficultiesandCountermeasuresFirst-authorsaddress：ThePeople,sHospitalofWuhuaCounty,Wuhua514411,Chinadoi：10.3969/j.issn.1674-4985.2013.35.032随着人们生活水平和健康意识的不断提升，对医院医疗和护理能力也提出了更高的要求。护理质量和护理水平是医院核心竞争力的重要元素之一，直接关系到医院服务质量的评价和医患关系的拉近。“以患者为中心”,以患者的满意度和舒适感为工作重心和落脚点，已经渐渐成为护理管理的要素之一[1-2]。为更好的落实“优质护理服务”的应用，现就木院优质护理服务实施过程中的难点和对策进行分析总结。1资料与方法1.1一般资料木院全院共有17个科室，开放床位380张。2010年年终统计有护士250名,收治病人数1.8万/年；2012年年终统计有护士300名，收治病人数2万/年。根据2010年卫生部号召实施“优质护理服务示范工程”的相关精神，本院于2010年5月始选择2个科室试行“优质护理服务”，并于2011年推广至各临床科室，2012年进一步推广至非临床科室。分别于2009年和2012年两个年度内随机抽取患者满意度调查结果5232例和5462例，两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）,具有可比性。1.2方法优质护理服务开展方法：对院内包括护士、医生、管理人员等进行综合的思想观念转变、培训宣传、沟通交流、护患促进等。在院内随机抽取100名医护人员和200名患者，采取问卷形式进行优质护理服务实施难点调查，听取意见，并将难点总结为管理层面、医护层面、患者层面和社会层面四大方面。同时比较开展优质护理服务与未开展优质护理服务本院患者满意度。针对于分析的难点制泄适合于基层医院应用的优质护理服务的解决对策。1.3统计学处理采用SPSS19.0软件对所得数据进行统计分析，计数资料采用字2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。2结果优质护理服务实施后患者满意度较优质护理服务实施前冇明显提高，比较差异有统计学意义（字2=163.284,P<0.01）,见表1。表1实施优质护理服务前后患者满意度调查组别满意（例）一般（例）不满(例)满意度(%)优质护理服务前(n=5232)46684788689.2优质护理服务后5二5462)52282221295.73讨论显而易见，优质护...