科室实施护理工作量化考核的探讨[摘要]目的探讨护理工作量化考核科学性、准确性、可操作性，从而提高护理质量。方法①合理构建量化考核体系；②分层次组织量化考核；③科学评定量化考核等次。结果通过对护理工作有效的量化考核实施后，患者对护理质量、服务态度和健康教育的满意度明显提高。结论护理工作有效的量化考核能使管理者及时关注和掌握护理人员的工作动态，充分利用人力，有效地提高护理服务质量。关键词：护理工作量化考核护理质量：R473文献标识码：B：1004-7484（2010）11-0207-02为了适应现代护理模式的转变，我科针对过去考核中存在的手段陈旧、方法单一、指标模糊等问题，根据管理学的工作量化考核的科学方法及理论，结合我院护理工作特点制定了医疗质量零缺陷管理评定标准，通过组织指挥，统一协调，在护理工作中有效地实施考核评定，完成统一护理目标的任务[1]。1基本方法1.1合理构建量化考核体系，考核内容科学化1.1.1考核内容具体明晰：医院根据上级制定的有关的护理工作规范质量标准，依据《三甲医院护理质量标准》，结合本院的专业护理工作的实际护理过程及各岗位职责制定考核内容和标准，包括副主任护师、主管护师、主班护士、巡回护士、治疗护士及辅助护士临床带教老师考核标准等。考核的指标体系包括护理质量、自身素质、护理技能、工作作风、工作实绩、带教能力、三基成绩、服务态度等方面，每一个项目都进行了详尽的分类和细化。1.1.2合理分配权重：护理工作量化考核，把所有的护理、治疗项目按其风险大小、技术难度高低，定出标准和分数。按各班固定的职责保质保量完成的给予基础分；不达标准的按方案细则扣分[2]。按完成的工作数量得分乘以分值，得出护士个人应得的经济报酬。1.2分层次组织量化考核，考核方法多样化1.2.1民主测评量化办法：护士由科室主任、护士长及本科医生和护士对其本人测评考核。1.2.2平时考核量化办法：平时考核由护士长和护理管理小组负责，从护理质量、自身素质、护理技能、工作作风、工作实绩、带教能力、服务态度、三基成绩等方面进行考核，并明确相应的责任。每月除对个人考核排名外，还要对小组考核成绩进行公布，根据考核成绩进行奖金奖励。1.2.3患者意见反馈办法：护士长每月深入到病区对患者发放患者对护士满意度调查表，采用不记名方式，本科人员回避，避免患者因顾虑打假分。在制定调查表具体问题上要通俗易懂，真实反映服务态度、护理工作质量、健康教育等护士工作情况。2主要效果2.1综合运用量化考核结果：打造了一个优秀的护理团队，应根据量化考核确定的不同等次，我们还印制了《医疗质量管理评定分类量化考核结果通知书》，每月考核后都要填好分项考核及综合考核分数。2.2科学实施量化考核办法：在考核中，我们对护士的绩效进行了科学量化，充分调动了护士的工作积极性和主动性，改变了过去的重治疗、轻护理、出勤不出力、人浮于事、做完治疗坐办公室聊天的现象。护理工作量化考核方案实施后，完成护理工作量比实施前递增了105%，由于考核与评定职称和奖金挂钩，激励了平时对护理工作质量不高的员工积极学习护理理论，营造了一个努力提高护理工作质量的氛围。2.3服务质量得到全面提升：通过量化考核转变了服务理念，把要我服务转变到我要服务，降低了患者的投诉率。由于每项护理工作均有要求和分数，促使护士除了完成治疗外，主动为患者进行生活护理，主动关心患者的心身情况，主动与患者交流沟通，向患者提供健康教育，回答患者提出的各种咨询，热情向患者介绍疾病预防知识、以及如何配合治疗，使病人早日恢复等。3问题与思考3.1调控技能量化考核指标：在以后的考核中，我们将融入单项考核，使量化测评结果能最大限度地细化，真正地反映出考核对象的真实素质与能力。3.2进一步提高护理工作，量化考核指标设计的科学性：量化考核指标也需要不断优化和修正。今后我们将把有心理学、行为科学、社会学理论、循证理论引入到指标体系的设置中，使测评指标更具科学性。参考文献[1]姜小鹰.护理管理学[M].上海：科学技术出版社，2001：23，31，99.[2]潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学[M].北京：科学技术文献出版社...