优质护理服务在提高核医学检查中患者满意度的运用(丙南医科大学附属医院核医学科四川泸州646000)【摘要】目的:讨论优质护理服务在提高核医学检查中患者满意度的应用。方法:选择2016年01月至2016年04月在我院接受核医学检查的患者4000例,随机均分为观察组与对照组，对照组采取常规护理方法，观察组采取优质护理服务方法，观察两组患者对护理的满意度。结果:观察组护理满意度为95.45plusmn;04.15分,高于对照组，两组的差异具有统计学意义(P《0.05)。结论:把优质护理服务运用于核医学检查过程中，可以使患者满意度明显,值得临床推广。【关键词】优质护理服务；核医学；患者满意度；运用【】R471【文献标识码】A【】2095-1752(2016)28-0036-02Acupuncturefortreatmentofcervicalbonehyperplasiaclinicalanalysisof58casesZengGuang激an,LuGuangren，LiuZhuomin,XinhuacommunityhealthservicecenterinHuaduDistrictofGuangzhouCity(XinhuaHospital)510800,China[Abstract]ObjectiveDiscusstheapplicationofhighqualitynursingserviceforimprovingthepatients'satisfactioninnuclearmedicineexamination.MethodsSelect400casesofthepatientswithnuclearmedicineexaminationsFromJanuary2016toApril2016,randomlydividedintoobservationgroupandcontrolgroup,takenroutinenursingcaringincontrolgroup,andtakenhighqualitynursingserviceinobservationgroup,observedthepatientssatisfactionofnursingintwogroups.ResultsTheobservationgroupnursingsatisfactionwas95.45plusmn;4.15points,higherthanthecontrolgroup,thedifferencebetweenthetwogroupswasstatisticallysignificant(P《0.05).ConclusionThehighqualitynursingserviceintheprocessofnuclearmedicineexaminationcanobviouslyimprovethepatients1satisfaction,itisworthyofclinicalpromotion.【Keywords】Highqualitynursingservice,Nuclearmedicine;Patientsatisfaction;Application在现代医学中，核医学科奋着十分重要的地位和作用，随着核医学检查手段和技术的不断提高，检查项0也逐渐增多［1】。同时，患者对医疗护理服务的要求也不断提高，如何“以患者为中心”，改进护理服务中存在的缺陷和不足成为重中之重，因此，我院将优质服务护理运用到核医学检查中，在提高专科护理工作质量中取得良好效果，现报道如下：1.资料与方法1.1一般资料选择2016年01月至2016年04月在我院接受注射放射性核素患者4000例，随机均分为观察组与对照组。其中患者年龄在20〜60岁之间，平均年龄为40岁，男2222例，女1778例。所有患者一般情况对比差异无统计学意义。1.2方法对照组采取常规护理方法，观察组采取优质护理服务方法，具体护理措施如下：1.2.1重视医患沟通在医学活动中，护士与患者之间建立成功的护患关系的关键则在于护患沟通［1】。大多数患者对核医学检査较陌生，护理人员应采用通俗易懂的语言，有针对性、0的性地进行解释，尽量避免使用专业医学术语，避免态度生硬。只有建立了良好的护患沟通，才能有利于护士正确评估患者的护理问题，这对于检査流程是否能够顺利进行冇直接影响。1.2.2重视心理护理因患者对核医学缺乏认识，核医学科特殊的环境，醒0的电离辐射标识，也在一定程度上增加了患者的恐惧和压抑感［2】；对于患者的这些心理活动，护理人员详细耐心地冋答患者的提问和疑虑，主动做好患者的心理疏导，让患者在轻松的心情下顺利地完成检查。1.2.3优化流程核医学科工作量大，所涉及的检查项0过程较繁琐，需要患者配合，故不断优化服务流程是非常必要的。核医学检查患者体内短吋间内带有射线，如何减少对不带射线人群的辐射，又保证检查的准确，需优化各种检查流程及知识宣教流程［3］。例如：从预约到取结果的安排流程；各个系统、部位检査的流程；各类已开展核医学检查的0的；注射窗口温馨提示；控制区温馨提示等。1.2.4转变护理观念优质护理服务是指以病人为中心，这就要求护士在护理过程中，做到热情主动、亲切温情、细心耐心，尽可能满足患者合理需求。在和患者交流吋做到态度和蔼可亲、着装整洁、自然、大方、得体，使...