目录1概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21.1一条主线„„„„„„„„„„„„„„„„21.2„„„„„„„三个要点„„„„„„„„„41.3五个步骤„„„„„„„„„„„„„„„52工作法架构„„„„„„„„„„„„„„„„„72.1工作任务„„„„„„„„„„„„„„„72.2„„工作法结构„„„„„„„„„„„„82.3岗位关系„„„„„„„„„„„„„„„103作业流程和工作规范„„„„„„„„„„„„„113.1分析„„„„„„„„„„„„„„„„113.2„„„„„计划„„„„„„„„„„„143.3实施„„„„„„„„„„„„„„„„163.4评估„„„„„„„„„„„„„„„„193.5„„„„„„„„改进„„„„„„„„211概述客户经理作为市场营销最前沿的经营者,以服务客户为宗旨,以培育品牌为要务,以零售终端为主要工作场所,以拜访客户为主要工作形式。面对公司,代表零售客户,反映客户意愿,维护客户利益;面对零售客户,代表公司,培育品牌,维护市场。“客户经理135”“”工作法是以建立平等互利、长期合作、共同发展的新型客我关系为一条主线,“”围绕客户、品牌、市场三个要点,“每月通过分析、计划、实施、”评估、改进五个步骤的操作,支持客户经理开展服务营销工作的方法。突出体现了“”一条主线、三个要点、五个步骤的特点,“故称为客户经理135”工作法。1.1一条主线“客户经理135”工作法-1----本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---“”即与零售客户建立平等互利、长期合作、共同发展的新型客我关系,是客户经理工作的灵魂和目的,也是服务营销上水平的本质要求。平等互利。商业企业与零售客户是卷烟供应链中两个位置相邻、地位等同的经营主体,双方是责、权、利对等的关系,地位平等、利益依存、互利互惠。在卷烟经营中要真正平等地对待客户、尊重客户、关注客户、服务客户,与客户做到平等互利。长期合作。商业企业作为批发商,客户作为零售商,双方在卷烟经营服务链中,共同面对市场、面对消费者,相互配合、相互协作、相互服务。要积极响应客户需求,满足客户愿望,支持客户经营,维护客户权益,有效经营市场,实现长期合作。共同发展。商业企业和零售客户是卷烟价值链中两个流通环节,双方要共同开发市场资源、引导消费需求;共同培育知名品牌、提升品牌价值;创新服务方式,拓展服务内容,增强经营能力,达到共同发展。“我们的一切服务营销工作都要源于客户需求,”终于客户满足,不断提升客户满意度、忠诚度和依存度,“”与客户建立起平等互利、长期合作、共同发展的新型客我关系。1.2三个要点“”即卷烟营销活动客户、品牌、市场三个要点,是客户经理思维的三个要素、分析的三个维度和工作的三个重点,需要在工作中时刻牢记,认真把握。客户方面:要熟知客户的基本信息,准确把握客户的经营状态。要时时关注客户的需求是否得到满足,提供给客户的货源是否适销,客户盈利是否稳定,客户意见是否受到重视,客户经营能力是否有所提升等。品牌方面:“要深刻理解行业532”“、461”知名品牌战略,了解营销品牌的文化、卖点、定位,把握品牌的发展状态。密切关注知名品牌销售走势、新品市场表现、重点品牌宣传促销效果、客户品牌陈列情况、客户对品牌的意见及反馈等。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---市场方面:要把握市场的消费特点、消费趋势、环境变化、规范程度和每一时期的市场供求状态;关注市场价格是否稳定,社会库存是否合理,卷烟销量是否正常;注意发现市场机会,如:季节节日、重大社会活动、工程项目等。客户经理在营销活动中,“”要以客户为侧重点,围绕服务客户开展工作;通过走访客户,“客户经理135”工作法-2-了解市场,把握市场;通过走访客户,宣传促销,培育品牌。1.3五个步骤“”即分析、计划、实施、评估、改进五个步骤,是客户经理应用A-PDCA循环管理思想,以月度为周期,按照标准化的作业流程,开展服务营销活动的动态过程。每月初,“”客户经理以客户为侧重点,对客户、品牌、市场的状态进行分析,找出存在的问题与原因;拟定本月工作目标,确定工作重点,制订月度工作计划和周工作安...