对医患关系的现状调查及发展趋势分析1（山东中医药大学265600）【摘要】目的:通过问卷调查和随机采访，了解医患关系的现状，并对其发展趋势进行分析。方法:2014年3月～2014年10月期间在济南多所医院发放调查问卷1600份,患者问卷、医生问卷、护士问卷、社会公共领域问卷各400份。以文字和图表的形式对所得问卷进行分析，找出影响医患关系的因素。结果:患者和医务人员对医患关系的总体评价不同。结论:医患之间存在着一些不和谐因素,但医患双方对各方影响因素因自身角度不同而有不同的认识。构建和谐医患关系是一个系统工程,需要各方的努力。【关键词】医患关系；现状调查；发展趋势【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】1671-8725（2014）12-0182-021该资料引自《新农合报销范围》———住院补偿1.1调查背景党的十六届四中全会提出：“不断提高构建社会主义和谐社会的能力，不断增强全社会的创造活力，妥善协调各方面的利益关系，推进社会管理体制创新。”构建社会主义和谐社会在卫生行业中就是要建设和谐的医患关系,建立和谐统一的新型现代医患关系对和谐社会的构建起着举足轻重的作用[1]。2现状调查2.1医院和医生层面国内一些医院和医务人员中有一种普遍倾向———处理医患关系中，如医疗纠纷、过失、事故和医患冲突等问题时，有人常从社会和患者方面考虑问题，这种想法显然是不正确的，过分强调他人责任，不从自身找问题根源，滑向了误区，不利于建立一个良好的社会医疗关系[2]。主要从以下方面对医院和医生存在的缺陷进行了分析：医院：1.人力资源的不足：医务人员整体素质的滞后，高层技术人员不足是关键因素，许多医生一天接待大量病人，没有与患者平等交流，服务质量下降，导致患者不满意。2.医疗事故和纠纷处理不当：一些医院处理医疗纠纷时，首先考虑如何使医疗秩序正常运行，避免医疗纠纷和事故，未从患者角度来全面考虑和审视所提供的医疗服务每个环节是否安全可靠。3.收费问题：这次调查的1600人中，45%的患者认为医院常发生乱收费行为。乱收费是许多医院常见问题，体现了医院系统管理的缺陷，是导致医患关系紧张的主要原因之一。在临床上，危重症和手术过程中尤为突出。医生：1.与患者交流不够：大型医院每个医生门诊接待量大于40人／日，远高于平均4.5人／日的全国水平[2]。2.1患者层面现在社会上“2080”法则正广为流传，它折射出现在社会的一种现象：80%的财富掌握在20%的人手中，80%的人在为那20%的人打工。也就是说有80%的普通老百姓承担不起重大疾病的费用，这也加重了人们“看病难”、“看病贵”的负担，从一定程度上为医患关系的产生及恶化埋下了隐患。以下方面是对患方存在的问题进行的分析：1.医保政策不尽人意：调查中发现，73%的患者坦言在医保政策中只享受到极少优惠，有人说：“医保政策改革就像08年房价改革一样失败。”这样直白的话折射出当今医保的弊端。资料显示(该资料引自《新农合报销范围》———住院补偿)：我国医保政策中，住院报销比例较大。具体如下：（1）报销范围：A、药费：辅助检查：心脑电图、X光透视、拍片、化验、理疗、针灸、CT、核磁共振等各项检查费限额200元；手术费（参照国家标准，超过1000元的按1000元报销）。B、60周岁以上老人在卫生院住院，治疗费和护理费每天补偿10元，限额200元。（2）报销比例，如下图1：2.医疗费用居高不下：从调查中可以看出，医疗费用过高也是影响医患关系的一个重要原因。医疗费用主要包括药品费、检查项目费、住院费、护理费等费用，其中药品费和检查项目费最高，而检查项目多是导致检查项目费高的主要原因。在少数医生中存在“吃回扣”的现象，这种现象反映了某些医生道德方面的缺失，而“拿红包”现象更反映了患者对医生的不信任，这些问题也在一定程度上加重了患者的医疗负担。2.3社会公共领域层面在社会公共领域方面，影响力最大的就是媒体，接下来从媒体角度为大家解读一下其在医患关系中起到的作用。调查发现，通过网络渠道来了解医疗新闻的人数最多，可见网络为人们搭建了一个广阔的信息平台，但如今网络上的信息泥沙俱下，很多不良信息的出现误导了人们视线，给人们带来了不好的影响。...