切实抓好医院“三好一满意”服务活动营造和谐医患关系_医药卫生论文[摘要]当前，在开展医院“三好一满意”活动中，其主要内容为“一个主题、四个重点”。即“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，以提高质量、强化安全、规范服务、降低费用为重点。可以说，活动的主题非常鲜明，重点也很突出，内涵十分丰富。要想抓好医院“三好一满意”，必须紧紧围绕医院的中心工作和医院内涵建设结合起来抓才会收到最佳的效果，使之成为推动医疗卫生体制改革和医院发展最有力的措施。医院“三好一满意”体现了以人为本和以病人为中心的服务理念，提高医疗质量、强化医疗安全是医院的生命，规范服务、降低费用是构建和谐医患关系的重要环节。因此，抓好医院“三好一满意”活动是有效推动卫生改革健康发展的根本。关键词：三好一满意服务质量和谐医患关系中图分类号：R471文献标识码：A文章编号：1004-7484（2012）04-0270-02党的十六届四中全会把构建社会主义和谐社会作为党的执政能力的重要内容提出来，医院是构建和谐社会的一个重要窗口，与人民群众切身利益密切相关，如何在构建和谐融洽内外关系上走在前列，确保医院在和谐中创新发展，卫生部根据当前医院面临的形势和任务，针对当前医院建设和发展中存在的问题部署了一项重大活动，即开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院“三好一满意”活动。这是医疗卫生系统贯彻“以人为本”，坚持科学发展观，加强医院管理，切实维护广大人民群众权益的一项重大举措。大连市皮肤病医院在开展“三好一满意”活动中，为营造和谐的医患关系，从抓内涵建设入手，给广大患者提供更加便捷、优质的医疗服务。1深入开展医院“三好一满意”活动，抓医院内涵建设，营造和谐医患关系1.1加强内涵建设，完善制度管理结合医院“三好一满意”活动，我院实施ISO9001国际质量管理体系认证，撰写了ISO质量管理体系质量手册、一级文件、二级文件及操作手册，逐步完善临床技术和诊疗规范，加强临床检验工作的规范化、标准化建设，指导和规范医疗服务人员的医疗行为。严格执行抗菌药物临床应用的有关规定，逐步规范抗菌药物临床应用，防止因片面追求经济利益导致药物滥用问题。实行综合指标体系考核制度。建立完善信息发布制度，定期将医疗的服务价格、单病种费用和医疗服务投诉等社会关注的热点内容向社会发布和公布。由于制度管理完善，使医院各项工作做到有章可循，有法可依。同时我院在行政、服务、后勤等整体质量管理等方面同步进行与国际接轨。1.2端正办院方向，加强专科专病建设随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，如何为人民群众提供精湛、优质的医疗技术服务，让患者放心，真正为病人着想，这也是融洽医患关系的重要环节。为此，我院在“专科专病”建设方面，已形成“院有重点、科有特色、人有专长、病有专药”的良性发展格局，以“五大中心”、“六大专诊”及“中西医药研发基地”为依托，向我市城乡广大皮肤病患者提供全方位医疗服务。“六大专诊”即“银屑病专诊”已形成完整治疗体系：“脱发专诊”从自制用药到学位注射治疗，独具特色；“白癜风专诊”使用表皮移植技术和中药制剂相结合，临床效果可靠；“面部疾病专诊”应用高科技技术与中西医结合治疗达到临床治愈；“真菌疾病专科”科技含量高，疗效短，见效快；“小儿皮肤病专科”中医辨证施治、小儿灌肠、药物封脐让孩子在无痛中接受安全治疗；使我院中西医结合治疗皮肤病独树一帜。1.3拓宽沟通渠道，加强信息化建设院党委为解决因医疗信息不对称问题，而造成医患关系不和谐的原因，想方设法拓宽医患之间的沟通渠道，让患者了解更多的医疗信息，以增强患者对医务人员的理解。医院投资近百万元实施电脑化门诊医师工作站，使我院成为东北三省首家实现“无处方”医院从技术上真正实现了让百姓明明白白看病，电脑处方一目了然，高、中、低档药品患者可自选，大处方用药已被避免，医生与患者交流时延长了，距离拉得更近了，大大降低了医患纠纷，增进医患感情。门诊大厅的电脑触摸屏给患者及家属带来诸多方便，物价查询、病人选医生...